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图书馆清理借阅卡退卡工作方案模板范文大全

为规范图书馆借阅卡管理，提升服务效能，保障读者权益，现就开展借阅卡集中清理及退卡工作制定本方案。本方案以“全面梳理、分类处理、便捷高效、权益保障”为原则，旨在解决长期未使用借阅卡占用系统资源、读者信息滞后、退卡流程不畅等问题，进一步优化读者服务体验，完善图书馆基础数据管理体系。

一、工作背景与现状分析

近年来，随着图书馆数字化服务升级及读者借阅习惯变化，部分借阅卡长期处于未激活或休眠状态。经前期系统排查，截至202X年X月，图书馆累计发放借阅卡XX万张，其中：连续3年及以上未产生借阅、续借、缴费等操作的“休眠卡”XX万张（占比XX%）；有效期限已届满但未办理续期手续的卡片XX万张（占比XX%）；登记信息不全（如联系电话为空、地址缺失）或信息错误（如姓名与身份证号不匹配）的卡片XX万张（占比XX%）。此类卡片不仅占用系统存储空间，增加管理成本，还因信息滞后导致无法与读者取得有效联系，存在押金退还不及时、读者权益受损等风险。同时，现行退卡流程需读者携带多份材料到馆办理，部分老年读者或异地读者因行动不便、时间限制等原因难以完成，导致退卡积压问题突出。为切实解决上述问题，需集中开展借阅卡清理及退卡专项工作。

二、工作目标与范围

总体目标：通过3个月集中清理（202X年X月X日—202X年X月X日），完成对“休眠卡”“过期卡”“信息异常卡”的全面核查与分类处理；畅通退卡渠道，实现符合条件的读者100%完成退卡或信息更新；优化借阅卡管理流程，建立常态化清理机制，确保借阅卡数据真实、准确、可用。

清理范围：

1.休眠卡：202X年X月X日前激活，且202X年X月X日至今无任何借阅、续借、缴费记录的借阅卡；

2.过期卡：卡片有效期截止至202X年X月X日及以前，且未办理续期手续的借阅卡；

3.信息异常卡：登记的联系电话为空号、停机或非本人使用，地址缺失或与实际不符，姓名与身份证号不一致的借阅卡；

4.其他特殊卡：因读者声明遗失但未办理挂失、重复办卡等原因导致的冗余卡片。

三、组织架构与职责分工

成立借阅卡清理退卡专项工作组，统筹推进各项工作，具体分工如下：

1.领导小组（组长：分管副馆长；成员：办公室、读者服务部、技术部负责人）

职责：审定工作方案、协调跨部门资源、决策重大问题（如特殊退卡案例处理）、监督工作进度。

2.执行组（组长：读者服务部主任；成员：各服务窗口骨干、系统管理员）

职责：

-数据提取与分类：从业务系统中导出全量借阅卡数据，按清理范围标注类别，形成《待清理卡清单》；

-信息核查：通过身份证联网核验、历史借阅记录追溯等方式，核实卡片登记信息准确性；

-联系读者：通过短信、电话、微信等渠道通知读者，记录联系结果（成功、未接通、空号等）；

-退卡办理：现场或线上审核读者退卡申请，完成押金结算、卡片注销等操作。

3.宣传组（组长：宣传推广部主任；成员：新媒体运营专员、馆内导览员）

职责：

-制作宣传材料：包括退卡通知（含时间、条件、所需材料、办理方式）、常见问题解答（QA）、操作指南（线上退卡流程图）；

-多渠道发布通知：通过图书馆微信公众号、官网、微博、馆内电子屏、公告栏、社区合作平台（如街道微信群、社区公告栏）等发布信息；

-解答读者咨询：在公众号设置“退卡专区”自动回复，安排专人接听咨询电话（每日9:00-17:00），现场导览员协助解答疑问。

4.后勤保障组（组长：综合保障部主任；成员：财务人员、系统维护员）

职责：

-物资准备：印制退卡申请表、押金收据存根联（用于无收据读者核查）、一次性封口袋（用于回收旧卡）；

-系统支持：升级业务系统，增加“退卡申请”模块（线上）、“待清理卡”标签（后台），确保线上线下数据同步；

-资金保障：协调财务部门预留退卡押金专用账户，确保现金、转账等退款方式顺畅；

-场地布置：在馆内设置“退卡专用窗口”，配备叫号机、休息座椅、老花镜、复印设备（免费为读者复印证件）。

四、实施步骤与具体措施

（一）准备阶段（202X年X月X日—X月X日）

1.数据梳理与分类：技术部提取截至202X年X月X日的全量借阅卡数据，包含卡号、姓名、身份证号、联系电话、办卡时间、有效期、押金金额、最后借阅时间等字段。执行组按照“休眠卡”“过期卡”“信息异常卡”标准分类标注，形成《待清理卡清单》（电子版+纸质版），经领导小组审核后存档。

2.操作细则制定：结合《公共图书馆服务规范》《消费者权益保护法》等规定，制定《借阅卡退卡操作细则》，明确：

-退卡条件：卡片无未归还图书、无逾期欠费、无绑定电子