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住建局发物业小区整改通知书

XX物业服务有限公司（XX小区物业管理单位）：

为进一步规范住宅小区物业管理服务行为，提升居民生活环境质量，依据《物业管理条例》《XX省物业管理条例》《XX市住宅物业管理条例》等相关法律法规，结合2023年XX市住宅小区综合整治专项行动工作要求，我局联合XX区住房和城乡建设局、XX街道办事处、XX社区居民委员会于2023年X月X日至X月X日对你单位服务的XX小区（位于XX市XX区XX路XX号，总建筑面积XX万平方米，住户XX户）开展了物业管理服务专项检查。经现场勘查、查阅台账、走访业主等方式核查，发现你单位在环境卫生、设施维护、安全管理、公共事务管理等方面存在多项问题，现责令你单位限期整改，具体事项通知如下：

一、检查发现的主要问题

（一）环境卫生管理不达标

1.公共区域清洁频次不足：小区1号楼至5号楼楼道内地面、扶手积灰明显，部分楼层（如3号楼2单元7层、5号楼1单元12层）存在纸屑、烟头等垃圾未及时清理现象；地下车库（B1层至B3层）墙面污渍堆积，排水沟内存在杂物堵塞，异味明显。

2.垃圾收运不规范：小区3处垃圾分类投放点（位于南门、中心花园、北门）未按规定时间（早7:00-9:00、晚18:00-20:00）开放，其他时段垃圾桶未封闭，垃圾外溢现象普遍（如中心花园投放点8月15日15时检查时，可回收物桶溢出高度达桶身1/3）；厨余垃圾与其他垃圾混投问题突出，8月16日随机抽查50户业主投放记录，混投率达32%，物业未履行指导、监督职责。

3.卫生死角长期未清理：小区西北角（靠近6号楼与围墙交界处）堆积装修垃圾约5立方米，未设置围挡及警示标识；景观水系（中心湖）水面漂浮落叶、塑料瓶等杂物，岸边绿化带内存在宠物粪便未清理（8月17日检查时发现12处）。

（二）共用设施设备维护缺失

1.公共设施破损未修复：小区主次干道（如连接南门至中心花园的步行道）地砖松动、破损12处（总面积约8平方米），部分区域（如2号楼东侧健身区）地灯损坏未更换（共9盏）；儿童游乐区（位于中心花园南侧）秋千支架锈蚀、滑梯表面涂层脱落，存在安全隐患。

2.电梯运行存在隐患：小区12部电梯（1号楼至6号楼各2部）中，3部（2号楼1单元、4号楼2单元、6号楼1单元）未在显著位置张贴有效的安全检验标志（其中2号楼1单元电梯检验合格标志已于2023年6月30日过期）；5号楼2单元电梯监控摄像头损坏（8月14日至18日期间无监控记录），紧急报警装置响应超时（8月15日测试时，报警后25分钟无物业人员接听）。

3.消防设施故障频发：小区消防控制室（位于1号楼负一层）值班记录不完整（8月1日至10日记录缺失3天），值班人员未持消防设施操作员证上岗（现场核查2名值班人员均无有效证件）；3号楼2单元消防栓箱门缺失（8月16日检查时仍未修复），5号楼1单元消防水带老化破损（测试时漏水）；小区4处消防通道（北门东侧、2号楼西侧、4号楼南侧、6号楼北侧）存在机动车违停堵塞现象（8月17日10时检查时，北门东侧消防通道停放3辆私家车）。

（三）安全管理责任落实不到位

1.门禁系统形同虚设：小区南门、北门人行通道门禁系统（共4套）长期未启用（现场测试时，刷卡、人脸识别功能均无法正常使用），外来人员可随意进出；单元门门禁（共72个）中，28个（占比38.9%）损坏未修复（如3号楼1单元、5号楼2单元门禁按钮失效，业主长期用石块抵住门体保持开启）。

2.监控系统运行失效：小区监控中心（与消防控制室同址）16路摄像头中，5路（覆盖北门、地下车库入口、3号楼东侧、中心花园、6号楼南侧）图像模糊或无信号（8月14日调取8月1日至10日监控录像，北门摄像头仅3天有清晰记录）；监控录像保存期限未达30日要求（随机抽查8月5日监控，仅保存至8月12日即被覆盖）。

3.安全宣传与演练缺失：2023年1月至8月，未按规定开展消防演练（应每半年至少1次）、防诈骗宣传（应每季度至少1次）；小区公告栏（共6处）8月内容仍为2023年4月的“春季绿化养护提示”，未更新安全警示信息（如近期高温天气用电安全、防高空抛物提示）。

（四）公共事务管理不规范

1.公共收益公示缺失：2022年1月至2023年6月小区公共收益（包括电梯广告、快递柜场地费、临时停车费等）未按规定在小区显著位置及业主微信群公示，现场核查财务台账，仅记录收入总额（约XX万元），未列明具体收支明细（如电梯广告合作方、合同期限、分成比例等）；公共收益用于小区公共设施维修的支出（2023年3月支出XX万元用于路灯更换）无业主大会决议或书面征求意见记录。

2.业主诉求响应滞后：2023年5月至8月，XX区12345热线平台转办你