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2025年医院收费工作个人年终总结

2025年，我在医院收费岗位上累计在岗248个工作日，日均处理收费、退费、查询等业务120余笔，全年总业务量3.1万笔，收费金额合计1.27亿元，票据开具与核销准确率保持100%，未发生因操作失误导致的账目差错或患者投诉升级事件。

年初，医院全面推行电子票据系统升级，我作为科室首批试点人员，提前1个月参与系统测试，整理出操作流程中8处易出错环节（如医保患者跨年度结算、特药审批单关联），形成《电子票据操作备忘录》供团队参考。3月系统正式上线后，主动承担窗口导诊工作，针对老年患者对电子票据接收的困惑，制作微信/支付宝查收票据分步图解，粘贴于窗口显眼位置，并在高峰时段每日协助30余名患者完成电子票据下载，推动科室电子票据使用率从上线初期的62%提升至12月的91%。

医保政策调整是今年工作的重点挑战。4月起执行DRG支付改革，5月门诊慢特病跨省直接结算范围扩大，我每日下班后预留30分钟学习最新政策文件，整理出医保类型分类处理表，将职工医保、居民医保、异地医保等7类人群的收费要点（如起付线、报销比例、备案要求）标注在操作界面旁。7月某日，一位异地患者因未提前备案要求自费结算后手工报销，我通过系统核查发现其属于急诊未备案特殊情形，协助其补充急诊证明并完成直接结算，为患者节省了往返户籍地的时间与交通成本，患者事后送来手写感谢信。

针对收费高峰期（每日8:0010:00、15:0016:30）排队过长问题，主动与导诊台、门诊办公室沟通，提出弹性窗口方案：将原本固定的4个收费窗口调整为高峰时段开放6个（其中2个为简易业务快速窗，仅处理挂号费、检查费等小额缴费），并协调志愿者在自助机区域引导患者使用扫码支付。方案实施后，高峰时段平均等待时间从18分钟缩短至7分钟，9月第三方满意度调查显示收费窗口满意度达98.6%，较去年同期提升5.2个百分点。

票据管理方面，严格执行每日清点、每周核对、每月归档制度。全年共整理纸质票据存根2.8万份，电子票据数据备份12次，配合财务科完成3次内部审计与1次医保局专项检查，所有票据与账目均匹配无误。11月发现1份住院患者预交金票据存根联缺失，通过调取监控、核查系统操作日志，确认是当日实习生误将票据混入作废栏，及时联系患者补打并完善了票据交接双签流程，避免了潜在风险。

个人能力提升上，利用业余时间完成《医院财务管理实务》线上课程（40课时），通过全国医疗收费员职业技能等级认定（中级）考核。参与科室收费服务案例研讨会6次，分享了聋哑患者沟通技巧医保异地结算异常处理等经验，其中特殊人群服务标准被纳入科室年度培训教材。

回顾全年，虽未出现重大失误，但仍有可改进之处：如对新型支付方式（数字人民币缴费）的推广力度不足，目前仅开通1个专用窗口；对儿科等特殊科室的高峰时段预判还需更精准，偶有因患儿集中就诊导致窗口压力激增的情况。2026年，我将重点加强数字支付场景应用培训，联合信息科优化儿科收费数据实时监测功能，同时主动参与医院智慧服务建设项目，力争在提升收费效率与患者体验上迈出更扎实的一步。