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2025年医院机关作风整改年终工作总结

2025年，我院紧扣“强作风、提效能、促发展”主线，以机关作风整改为突破口，聚焦临床科室和患者反映的“痛点”“堵点”，通过“问题清单化、整改精准化、成效可视化”路径，推动机关服务意识、工作效率、责任担当实现系统性提升。全年累计开展作风专项督查32次，整改问题107项，修订制度21项，临床科室对机关满意度从年初的82.3%提升至95.6%，患者间接满意度相关指标同步增长7.8个百分点，整改工作取得阶段性实效。

年初，院党委以“开门纳谏”拉开整改序幕，通过临床科室座谈会、患者随访、线上意见箱等渠道收集问题153条，梳理出“服务主动性不足”“跨部门协作推诿”“审批流程繁琐”“政策落实打折扣”四大类38项突出问题，形成首份《机关作风问题清单》。针对“临床找机关办事难”问题，3月起推行“科室服务专员”制度，为每个临床科室配备1名机关固定对接人，要求专员每周至少1次下沉科室调研，现场记录需求并建立“接诉即办”台账。上半年，专员累计走访科室426次，解决设备维修延迟、耗材配送不及时等具体问题218个，推动放射科与信息科联合优化检查预约系统，患者检查等待时间从平均45分钟缩短至20分钟。

针对“跨部门协作推诿”顽疾，4月出台《机关协同事项责任清单》，明确23类常见协作事项的主责部门和配合要求，配套建立“首问负责制+限时办结制”。例如，原属医务科、护理部、院感科交叉管理的“多学科会诊筹备”事项，明确由医务科统筹、其他科室48小时内反馈支持意见，9月试点以来，多学科会诊平均筹备时间从3天压缩至1天，神经外科一例疑难肿瘤病例通过快速会诊提前5天制定手术方案，患者救治效率显著提升。同时，将协作事项完成情况纳入部门月度考核，对3次以上推诿的部门负责人进行约谈，全年约谈4人次，跨部门协作投诉量同比下降62%。

流程优化是整改的关键抓手。5月起，机关各部门全面梳理内部审批流程，运用“减、并、转、免”四步法精简环节。院长办公室将“会议审批”从“科室申请—分管院长—院长—办公室备案”4步压缩为“科室申请—办公室预审—分管院长确认”3步，全年减少重复审批67次；财务科将“小额耗材采购报销”改为线上提交、系统自动校验，纸质材料从5份减至2份，平均审批时间从7个工作日缩短至2个工作日；人事科针对“规培生轮转申请”开发电子流转模块，实现“科室提交—教务科审核—分管领导审批”全流程线上办理，规培生跑腿次数减少90%。截至12月，机关累计精简审批环节41个，取消重复材料27项，16项高频事项实现“即来即办”。

为防止整改“一阵风”，7月起构建“日常督查+季度评议+年度考核”长效机制。院纪委联合院办成立作风督查组，每月不打招呼深入机关部门检查考勤纪律、服务态度、工单落实情况，通过调取监控、随机访谈科室人员等方式收集问题，按月发布《作风督查通报》，全年通报迟到早退、脱岗串岗等问题19起，相关人员扣除当月绩效并作书面检讨。每季度组织临床科室代表、患者及家属对机关部门进行“服务效能评议”，评议结果与部门年度评优、奖金分配直接挂钩，三季度评议中，后勤保障部因“维修响应慢”排名末位，部门负责人在院周会上作整改承诺，10月起实行“维修接单30分钟内到场、简单问题1小时解决”机制，维修投诉量环比下降75%。

尽管整改取得明显成效，但仍存在部分问题：少数机关人员“重管理轻服务”思维尚未彻底转变，个别新入职人员对业务流程不熟悉导致服务效率波动；跨部门协作中，部分配合部门存在“完成任务”心态，主动补位意识不足；线上审批系统虽已覆盖大部分事项，但部分老职工仍习惯线下办理，系统使用率有待进一步提升。

下一步，我们将重点做好三方面工作：一是深化“服务型机关”理念教育，通过“临床体验日”活动组织机关人员轮值病房导诊、跟岗护士站，切身感受一线需求；二是完善跨部门协作激励机制，对主动补位解决复杂问题的部门和个人给予专项奖励；三是加强线上系统操作培训，推行“老带新”结对帮扶，确保全员熟练使用，推动机关作风建设向更深层次、更高水平迈进。