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2025年医院收费工作个人简洁年终总结
2025年，我在医院收费岗位上累计完成门诊及住院收费操作12768笔，涉及金额432.6万元，全年票据开具准确率100%，现金及电子账实核对无差错。日常工作中严格执行“唱收唱付”流程，针对老年患者主动协助操作手机支付，帮助60岁以上患者完成移动支付320人次；遇医保电子凭证无法调取的情况，熟练切换线下登记模式，配合医保科完成手工备案17例，确保患者当日结算无延误。
上半年参与医院HIS系统升级调试，提前两周完成新系统操作培训，梳理出“特殊病种收费快捷键”“医保分段计算核对表”等实用工具，在科室内部推广后，收费平均耗时从3分15秒缩短至2分08秒。三季度医保政策调整，门诊慢特病报销比例提高，我利用休息时间整理新旧政策对比表，制作“报销金额速算模板”，在窗口主动向患者讲解210余次，减少因政策误解引发的咨询量40%。
工作中注重细节把控，每月与财务科、医保科三方对账3次，发现并纠正因系统延迟导致的医保到账差异2笔，涉及金额1.2万元；针对住院患者预缴金不足提醒，创新采用“短信+诊间二次提示”双轨制，全年催缴成功率提升至92%，较去年同期提高15个百分点。
不足主要体现在高峰时段应急处理效率上，11月门诊量激增期间，曾出现过3次排队超过15分钟的情况，后续通过优化窗口分工（设置“简易收费通道”）、加强非现金支付引导，12月同类问题未再发生。此外，对罕见病收费项目的政策掌握深度需加强，已报名参加2026年1月的医保政策进阶培训，计划整理“罕见病收费案例集”供科室共享。
全年始终以“让患者少跑腿、少等待”为目标，将收费窗口作为医院服务的“第一触点”，用精准操作和耐心沟通传递服务温度，切实承担起医院资金安全与患者权益保障的双重责任。
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