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2025年医院收费员年终个人工作总结(2篇)

2025年是我在医院收费岗位上不断沉淀、成长的一年。这一年，我始终以“精准、高效、温暖”为工作准则，在每日重复的收费、结算、沟通中，逐渐从“熟练操作”向“主动服务”转变。全年累计完成收费操作4.2万笔，涉及金额约3800万元，差错率控制在0.01%以内，较去年下降0.02个百分点；协助解决医保报销疑问230余例，处理票据补打、退费等特殊业务187次，收到患者手写表扬信3封，科室月度服务评分均保持在98分以上。

年初，医院全面推行医保电子凭证结算，我利用业余时间逐条学习新政策，整理出“医保结算常见问题100问”，涵盖异地备案、门诊慢特病报销比例、电子凭证激活流程等内容，贴在窗口旁供同事参考。3月的一个上午，一位从外地赶来的患者因未提前备案，住院费用无法直接结算，急得在窗口掉眼泪。我一边安抚情绪，一边帮他通过“国家医保服务平台”APP在线提交备案申请，同步联系医保科核实信息，仅用40分钟就完成备案，患者当场结算成功。类似的场景每月都会遇到58次，我逐渐总结出“先共情、再解决、后指导”的沟通方法，让原本容易激化的矛盾转化为患者对医院服务的信任。

票据管理是收费工作的“生命线”。今年医院升级了票据系统，我主动承担起科室票据管理员职责，建立“当日领用实时核销周汇总月归档”的全流程台账。11月中旬，系统升级后首次月度对账时，发现有3张门诊票据系统显示已打印但未交回。我调取当天监控，核对收费记录，最终确认是一位实习护士帮患者代领时遗漏，及时追回票据并补录信息，避免了财务风险。这件事让我意识到，严谨不仅是对自己的要求，更要带动团队共同落实细节。

服务细节上，我也做了些小改进。考虑到老年患者视力不好，我把收费单上的关键信息（如总费用、医保报销金额、个人自付）用荧光笔标出；遇到带孩子的家长，主动提醒“缴费单别让小朋友撕了，取药要用”；遇到急症患者，优先引导至绿色通道并协助办理手续。12月的一个深夜，急诊科送来一位昏迷的外伤患者，家属急得连身份证都没带。我一边启动“先救治后结算”流程，一边帮家属联系社区核实身份，半小时内完成预缴费，为抢救争取了时间。事后家属特意送来锦旗，写着“急患所急，暖如家人”，这让我深刻体会到，收费员不仅是“窗口”，更是连接患者与医院的“温度纽带”。

当然，这一年也有不足。10月曾因系统切换时操作不熟练，导致一位患者等待时间过长，虽然最终解决了问题，但仍让我警醒——面对新技术、新流程，必须提前演练、反复练习。此外，对医保政策的学习还需更深入，特别是下半年新增的“互联网医院诊查费报销”政策，有几次解释不够精准，后来通过参加医保科培训、整理思维导图才逐步完善。

2025年的工作让我明白，收费员的岗位看似平凡，却承载着患者对医院的第一印象和信任。新的一年，我计划从三方面提升：一是深化医保政策学习，考取“医保结算员”职业资格；二是优化窗口服务流程，针对高峰时段（如上午810点、下午34点）制定分流预案；三是推动“收费+健康指导”联动，在患者等待时普及“如何避免重复缴费”“电子票据查询方法”等实用知识，真正把服务做到患者心坎里。

2025年，我在医院收费岗位上经历了从“机械操作”到“用心服务”的转变。全年共处理收费业务4.1万笔，涉及金额3650万元，零重大差错；协助解决医保报销、退费等特殊问题215例，患者满意度调查得分97.8分，较去年提升1.2分；参与科室流程优化3次，提出的“票据分类标识法”被推广至全院收费窗口。这些数字背后，是每天重复的“您好”“请核对”“慢走”，是面对急躁患者时的耐心解释，是系统故障时的快速应急，更是每一次小改进带来的温暖反馈。

年初，医院开通了“诊间支付”功能，患者可在医生诊室直接扫码缴费，这对传统收费窗口是挑战也是机遇。我主动学习系统操作，总结出“诊间支付常见问题处理指南”，包括网络延迟、扫码失败、重复支付等场景的应对方法，分享给科室同事。4月的一个上午，一位患者在诊室扫码后显示“支付失败”，但银行卡已扣款，急着来找收费窗口理论。我通过系统查询到订单状态，联系支付平台核实，确认是“单边账”，15分钟内为患者办理了退款，并指导他重新支付成功。类似的跨系统问题，我全年处理了47例，逐渐成为科室的“支付问题小专家”。

票据管理是收费工作的核心环节。今年医院推行电子票据全覆盖，我负责科室纸质票据与电子票据的衔接管理。11月医保局突击检查时，需要调取近3个月的门诊收费票据存根。由于我坚持每日下班前核对票据号段、每周整理归档、每月与财务对账，仅用20分钟就完成了资料整理，检查人员当场评价“台账清晰，管理规范”。这件事让我更加确信，把简单的事情做细、做透，就是岗位价值的体现。

服务细节上，我尝试了更多“主动”。比如发现老年患者常忘记带医保卡，我就在窗口备了便签纸，写上“下次