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服装品牌专卖店店员客户服务与销售技巧绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户服务态度

客户满意度

30%

95%

通过CRM系统或神秘顾客评分，95%以上满意度得满分，每低1%扣0.5分

服务响应速度

90%

客户评价服务及时性，90%以上得满分，每低1%扣0.5分

问题解决能力

85%

有效解决客户投诉的比例，85%以上得满分，每低1%扣0.5分

服务主动性

80%

主动提供帮助或推荐产品的频率，80%以上得满分，每低1%扣0.5分

服务规范性

90%

遵守品牌服务标准，90%以上得满分，每低1%扣0.5分

销售业绩达成

销售额

35%

100,000元

月度销售额达到目标值得满分，每低10,000元扣5分

客单价

500元

平均每笔交易金额，达到目标值得满分，每低10元扣1分

销售转化率

20%

顾客到店最终成交的比例，达到目标值得满分，每低1%扣1分

连带销售率

30%

顾客购买多件商品的比例，达到目标值得满分，每低1%扣1分

新客户开发率

15%

新客户成交金额占总销售额的比例，达到目标值得满分，每低1%扣1分

产品知识掌握

品牌知识

20%

90%

对品牌历史、系列、定位的掌握程度，90%以上得满分，每低1%扣0.5分

产品性能了解

85%

对产品材质、工艺、特点的描述准确性，85%以上得满分，每低1%扣0.5分

搭配建议能力

80%

根据客户需求提供合理搭配方案的有效性，80%以上得满分，每低1%扣0.5分

活动政策熟悉度

95%

对促销活动、会员政策的讲解清晰度，95%以上得满分，每低1%扣0.5分

库存查询准确率

98%

对商品库存信息的查询准确性，98%以上得满分，每低1%扣0.5分

店铺运营维护

陈列标准执行

15%

90%

店铺商品陈列符合品牌要求，90%以上得满分，每低1%扣0.5分

店铺卫生保持

95%

店铺及试衣间清洁度，95%以上得满分，每低1%扣0.5分

设备维护

98%

收银设备、试衣间等设施完好率，98%以上得满分，每低1%扣0.5分

库存管理

92%

商品盘点与系统库存一致性，92%以上得满分，每低1%扣0.5分

团队协作

85%

与同事配合完成店铺运营任务的效果，85%以上得满分，每低1%扣0.5分

本考核表用于评估服装品牌专卖店店员在客户服务、销售技巧、产品知识及店铺运营方面的综合表现。请根据月度/季度实际工作情况，对照各维度指标进行评分。权重分配为：客户服务态度30%、销售业绩达成35%、产品知识掌握20%、店铺运营维护15%。最终得分=Σ(各维度得分×权重)。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见