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美容美发师技术服务质量绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

发型设计能力

客户满意度评分

35%

4.5分以上

根据客户满意度问卷评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣0.2分

发型设计创新性

每季度至少提出2个原创设计方案

根据设计方案的新颖性、实用性进行评分，满分10分，每项原创设计满分为2分

技术操作规范性

无重大操作失误

根据操作记录进行评分，满分10分，每出现一次轻微失误扣1分，重大失误扣3分

客户复购率

达到60%

根据客户复购数据统计，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%扣0.5分

新客户转化率

达到30%

根据新客户转化数据统计，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%扣0.5分

客户沟通与服务态度

客户投诉率

25%

低于5%

根据客户投诉数据统计，每高于目标值1%扣2分，低于目标值1%加1分

服务主动性

主动了解客户需求并提供建议

根据服务记录进行评分，满分10分，每次主动服务加1分

沟通技巧

客户反馈沟通清晰、专业

根据客户满意度问卷中的沟通评价进行评分，满分10分，每低0.1分扣0.2分

服务完整性

完整完成服务流程

根据服务记录进行评分，满分10分，每遗漏一个环节扣2分

客户留存率

达到50%

根据客户留存数据统计，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%扣0.5分

专业技能提升

技能培训参与度

20%

参与所有内部技能培训

根据培训记录进行评分，满分10分，每缺席一次扣2分

新技术学习掌握

掌握至少2项新技术

根据新技术考核成绩进行评分，满分10分，每掌握一项新技术加2分

行业知识更新

每年至少阅读5本行业书籍或参加3次行业展会

根据学习记录进行评分，满分10分，每项记录加1分

同行交流频率

每月至少参加1次同行交流

根据交流记录进行评分，满分10分，每低于目标值1次扣2分

技能竞赛成绩

获得至少1次技能竞赛奖项

根据竞赛成绩进行评分，满分10分，未获奖为0分，三等奖加2分，二等奖加4分，一等奖加6分

工作效率与团队协作

服务准时率

20%

达到95%

根据服务预约准时率统计，每低于目标值1%扣2分，高于目标值1%加1分

团队协作能力

积极配合团队完成工作

根据同事评价进行评分，满分10分，每低0.1分扣0.2分

工具设备维护

无工具设备损坏记录

根据工具设备使用记录进行评分，满分10分，每出现一次轻微损坏扣1分，严重损坏扣3分

工作计划性

每日报到时提交当日工作计划

根据计划提交记录进行评分，满分10分，每漏交一次扣2分

成本控制

物料使用成本控制在预算内

根据物料使用数据统计，每高于预算1%扣2分，低于预算1%加1分

本考核表用于评估美容美发师在技术服务质量方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终计算总分。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见