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跨境电商直播带货商品退换货政策合同协议2025

本合同由以下双方于2025年签署：

卖方（以下简称“卖方”）：[卖方公司全称或个人姓名]，统一社会信用代码/身份证号：[卖方统一社会信用代码/身份证号]，注册地址/居住地址：[卖方地址]，联系电话：[卖方电话]，电子邮箱：[卖方邮箱]，在[平台名称]平台拥有名为“[直播间名称]”的直播间（直播链接：[直播链接]）。

买方（以下简称“买方”）：[买方姓名]，身份证号/护照号：[买方证件号码]，居住地址：[买方地址]，联系电话：[买方电话]，电子邮箱：[买方邮箱]。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，并结合跨境电商直播带货的实际情况，双方就直播带货商品退换货事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围与基本原则

1.1本协议适用于卖方通过“[平台名称]”平台、“[直播间名称]”直播间向买方销售的、以跨境方式运输的商品（以下简称“商品”）。

1.2本协议旨在明确双方在商品退换货事宜上的权利与义务。

1.3双方确认并同意，在处理退换货事宜时，应遵循消费者权益保护优先、合法合规、公平合理、效率与透明的原则。

第二条退换货条件

2.1买方享有法定或约定的退货/换货权利，但本协议另有约定的除外。买方行使退货/换货权利不影响其依法主张商品存在质量问题的权利。

2.2买方可申请退货或换货的情形包括但不限于：

(1)商品存在描述不符、虚假宣传、质量问题（如瑕疵、损坏、无法正常使用等）；

(2)卖方错发、漏发商品；

(3)商品在跨境运输过程中经确认发生损坏；

(4)法律法规规定的其他可退货情形。

2.3下列商品不适用退货或换货，或根据卖方在平台公示的具体政策执行：

(1)个人护理用品、已使用或试用的商品；

(2)液体、气体、化妆品等易腐烂或易泄漏的商品；

(3)定制商品、个性化商品；

(4)存在消耗性或易损耗且无法修复特性的商品；

(5)卖方明确公示不支持的退换货商品；

(6)其他根据相关法律法规或平台规则不适用退换货的商品。

2.4买方无权因主观原因（如不喜欢、尺码不合适、颜色效果与预期有差异等）申请退货或换货，除非该商品存在质量问题或卖方明确承诺支持无理由退货且符合法定条件。

第三条退换货时限

3.1除法律规定的“七日无理由退货”情形外，买方因商品质量问题或错发/漏发申请退货的，应自收到商品之日起[根据实际情况约定，例如：15]个工作日内提出申请。

3.2除法律规定的“三日内解除合同”情形外，买方因商品质量问题或错发/漏发申请换货的，应自收到商品之日起[根据实际情况约定，例如：15]个工作日内提出申请。

3.3卖方在收到买方符合要求的退换货申请后，应在[根据实际情况约定，例如：5]个工作日内进行审核并通知买方处理结果。

第四条退换货流程与申请

4.1买方申请退换货应通过以下方式之一提交：

(1)登录“[平台名称]”平台，进入相关订单页面，选择“申请售后”功能；

(2)直接联系卖方指定的客服渠道，如客服微信号[客服微信号]或邮箱[客服邮箱]。

4.2买方提交退换货申请时，应提供完整的订单信息、准确的商品问题描述、相应的有效证据（如商品照片、视频、质量问题截图等）以及有效的收货和联系信息。

4.3卖方审核退换货申请时，有权要求买方补充证据，买方应及时配合提供。

4.4卖方审核通过后，将根据本协议约定安排后续流程；审核不通过，将说明理由并退还买方已支付的商品款项（如适用）。

第五条退货物流安排

5.1因商品质量问题或卖方错发/漏发导致的退货，国际退货运费由卖方承担。因买方原因导致的退货，国际退货运费由买方承担。

5.2卖方应在审核通过后[根据实际情况约定，例如：3]个工作日内，向买方提供经认证的跨境退货物流服务（如提供预付运单、退货标签等），并承担相关费用。

5.3买方应在收到退货物流凭证后，按照指示将商品打包好，并通过提供的官方渠道寄回卖方指定的退货地址：[卖方退货地址]。卖方指定的退货地址：[详细退货地址，包括国家、省份、城市、邮编、具体地址等]。

5.4退回商品的包装应完好，尽量保证商品在运输过程中不受二次损坏。买方应对寄回商品过程中的意外损坏承担相应风险，除非该损坏是由于卖方提供的服务或包装不当造成的。

5.5退货运费通常包括商品价值一定比例的保价费用。预计退回商品所需时间（去程运输+卖方处理时间）约为[根据实际情况预估，例如：30]天至[例如：45]天，具体以实际物流时效为准。

第六条换货物流安排

6.1因商品质量问题或错发/漏发导致的换货，国际换货运费承担方式由双方协商