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2025年生鲜社区团购用户协议

一、本协议由用户（以下简称“用户”）与[平台运营主体名称]（以下简称“平台”）本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就用户使用平台提供的生鲜社区团购服务（以下简称“服务”）事宜，经友好协商，达成一致，以兹共同遵守。

二、用户在注册成为平台用户并使用服务前，应仔细阅读本协议全部条款，如用户不同意本协议任何条款，请立即停止使用平台服务。用户注册、下单、支付、收货及后续行为均视为用户已阅读、理解并同意受本协议约束。

三、平台承诺为用户提供符合本协议约定的生鲜社区团购服务，包括但不限于商品信息展示、预售下单、在线支付、订单管理、商品配送（或指定地点自提）以及相关的售后服务。

四、用户同意根据平台要求提供真实、准确、完整的个人注册信息，包括但不限于用户名、密码、姓名、有效身份证件号码、联系方式、收货地址等。用户有义务及时更新其注册信息，确保信息的真实性。用户应对其账户下发生的所有活动承担责任。

五、用户同意对其账户及密码负责，并妥善保管。用户应立即通知平台而知悉或怀疑其账户或密码已被未经授权使用的情况。平台不对因用户未妥善保管账户密码而导致的损失承担责任。

六、平台展示的商品信息（包括但不限于商品名称、规格、产地、生产日期、保质期、图片、价格、描述等）力求准确，但平台不保证信息的绝对完整性和准确性。平台保留对商品信息进行修改或更换的权利，并在修改后通过平台公告或其他方式通知用户。

七、服务通常采用预售模式。用户下单即表示同意预购该商品，平台在收到用户支付的款项后，将根据商品实际情况及库存状况进行履约。平台会在商品有货时尽快安排发货，具体发货时间及物流方式以平台通知为准。平台对预售商品的价格可能进行调整，但调整幅度不应不合理地损害用户利益，且调整前会进行公告。

八、用户同意按照平台规定的支付方式及时足额支付商品款项及其他应付款项。平台支持[列举平台支持的支付方式，如支付宝、微信支付、银行卡支付等]。用户因未按时支付而产生的逾期费用由用户自行承担。

九、用户在确认订单前应仔细核对商品信息、数量、价格、收货地址等。订单确认后，平台将进行处理。在特殊情况下（如商品缺货、平台系统故障等），平台有权取消用户订单，并已支付款项将按原路退回用户账户。

十、用户应按照平台规定的配送方案接收商品。平台承诺在承诺的配送时间内将商品送达指定地点或用户自提点。因不可抗力（如自然灾害、疫情、政府管制）、道路交通事故、快递公司原因等导致配送延迟或无法按时送达的，平台应尽力减少用户损失，并可能提供相应补偿，具体补偿方式由平台决定。

十一、用户在收到商品时，应立即进行验收。用户签收行为视为对商品外观、数量（如当场清点）的认可。用户应在签收后[例如：2小时]内检查商品品质，如有问题，应立即拍照或录像留存证据，并按本协议约定及时联系平台客服处理。因生鲜商品特性，签收后难以当场发现的质量问题，用户应在合理期限内（如收到货后[例如：4小时]内）通知平台，并提供有效证据。

十二、对于符合本协议约定的退换货条件的商品，用户可向平台申请退换货。用户需在收到商品后[例如：7天]内，且商品及包装完好、未影响二次销售、不影响验货的情况下，联系平台客服申请退换货。退换货产生的运费由[根据实际情况约定，如商品质量问题由平台承担，非质量问题由用户承担或双方协商]承担。平台将在收到退回商品并检验无误后，将退款退还至用户原支付账户，退款时间视具体情况而定。

十三、生鲜商品因其特殊性，本协议可能对退换货做出特殊约定：[例如，签收后即视为验收合格，因用户储存不当或超出约定保存期导致的变质不属于质量问题，不适用无理由退货；用户需自行承担因生鲜变质而产生的损失等]。平台会在商品详情页明确标注相关特殊退换货规则，用户购买前应仔细阅读。

十四、用户同意遵守平台关于商品评价的规则。用户发布的内容应真实、客观，不得包含任何违法违规、侮辱诽谤、虚假宣传、侵犯他人合法权益的内容。用户对发布内容的法律后果自行负责。平台有权对用户发布的内容进行审核，并对违规内容进行删除处理。

十五、平台对用户个人信息（包括但不限于注册信息、支付信息、联系方式、收货地址、浏览记录等）享有如下权利：为提供和改进服务，平台可能收集、使用、存储、共享用户的个人信息，但将遵守相关法律法规，并尊重用户的隐私权。平台承诺采取合理措施保护用户个人信息安全。用户同意接收平台以短信、邮件等方式发送的服务通知或营销信息，用户可随时选择退订。

十六、用户理解并同意，平台不对因用户个人原因（如网络问题、设备故障、操作失误）、第三方原因（如黑客攻击、病毒感染）或不可抗力导致的服务中断或数据丢失承担责任。

十七、如因不可抗力导致本协议无法履行，双方应互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失