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2025年生鲜电商平台用户协议

一、引言与定义

本协议由以下双方于2025年1月1日起签订生效：

平台运营方（以下简称“平台”或“我们”），系合法注册并有效运营生鲜电商平台的实体，其名称为[平台名称]，统一社会信用代码为[平台统一社会信用代码]，法定代表人为[平台法定代表人姓名]。

用户（以下简称“您”或“用户”），系访问并使用平台提供的服务，并购买平台商品的自然人，其姓名为[用户姓名]，身份证号码为[用户身份证号码]，联系电话为[用户手机号码]，电子邮箱为[用户电子邮箱]。

本协议旨在明确平台与用户在平台提供的服务（包括但不限于浏览商品信息、下单购买生鲜商品、在线支付、接收配送、评价商品、参与平台活动及享受相关售后服务等）过程中的权利、义务及责任，是双方之间关于上述服务的完整协议。本协议适用于用户通过任何方式访问和使用平台提供的所有服务。

本协议所称“生鲜商品”系指来源于农业生产，经过初加工或深加工，具备天然属性或经过加工仍保持天然属性，主要供人类食用的动植物及其产品，包括但不限于新鲜果蔬、肉禽蛋奶、水产、粮油副食、速冻食品、预包装食品等。“平台”系指由我们运营的，提供商品展示、交易撮合、在线支付、物流配送协调等功能的网站、移动应用程序、小程序或其他网络服务渠道。“用户”系指根据本协议约定注册并使用平台服务的个人。“订单”系指用户在平台上提交的，包含商品信息、收货信息、支付信息等，并经平台确认的购买请求。“商品描述”系指平台或商品发布者（如商家）在平台上展示的关于商品名称、图片、价格、规格、产地、生产日期、保质期、储存条件、营养成分、认证信息、商品状态等所有相关信息。“服务费”系指用户因使用平台特定服务（如增值服务）而向平台支付的费用。“配送费”系指用户因平台提供商品配送服务而向平台支付的费用。

二、用户注册、登录与身份验证

用户使用平台部分服务前，需在平台上注册成为平台用户。注册时，用户须向平台提供真实、准确、完整的个人身份信息，包括但不限于用户名、有效的电子邮箱地址、有效的手机号码、密码（用户自行设定并负责保管）、收货地址及联系人信息。用户有义务确保其提供的注册信息持续保持真实、准确、完整。如用户提供的注册信息不实或未及时更新，导致产生的一切后果由用户自行承担。

用户应妥善保管其注册账号及密码，并对账号下发生的所有活动负全部责任。用户有义务立即通知平台关于任何未经授权使用其账号的情况。用户同意平台在必要时为验证用户身份或处理交易，可能要求用户提供额外的身份证明或其他信息。

平台有权对用户的注册申请进行审核，并有权拒绝不符合法律法规要求或不符合平台规定的注册申请。平台可能根据法律法规要求或经营需要，要求用户进行实名认证。用户应根据平台要求完成实名认证，并提供真实有效的身份证明文件。平台将采取措施保护用户提交的认证信息的安全。

三、商品信息与购买流程

平台承诺尽合理努力确保所展示的商品信息来源合法、内容真实、准确、完整，并符合国家相关法律法规的要求。平台将努力核验商品信息，但不对商品信息的绝对准确性作任何保证，且最终以交付给用户的商品实际状况为准。平台可能会根据商品特性、市场情况、法律法规变化等因素更新或修改商品信息，并在平台上予以公示。

平台展示的商品价格（包括商品标价、配送费等）为用户应支付的费用。平台可能根据运营需要调整商品价格，但平台将努力确保价格调整的合理性和透明度，并可能提供价格保护政策。平台承诺在用户下单时明确展示所有相关费用。平台提供的促销活动（如优惠券、折扣、满减等）的具体规则将在活动页面或相关通知中说明，用户参与促销活动需遵守相关规则。

用户购买商品的一般流程如下：浏览商品信息-选择商品规格、数量-选择收货地址-选择配送方式-确认订单信息并提交-选择支付方式-完成支付-等待商品配送及签收。

用户提交订单后，平台将向用户发送订单确认通知。在订单状态允许的情况下（如未支付、平台未发货），用户可在平台上申请修改订单信息或取消订单。平台将根据本协议约定及平台规则处理用户的订单修改或取消请求，并可能收取相应的手续费。订单确认后或平台已开始履约（如已发货），用户原则上不得取消订单，但平台在特殊情况下（如商品存在严重质量问题、平台系统故障等）或经与用户协商一致，可允许取消订单，并按本协议约定处理退款事宜。

四、支付与结算

用户在平台上进行购买等操作时，可选择平台支持的支付方式，包括但不限于支付宝、微信支付、银联在线支付、平台余额等。用户同意按照所选支付方式的要求完成支付，并承担因使用特定支付方式可能产生的相关费用（如支付手续费）。

平台承诺采取必要的技术措施保障支付过程的安全性。用户应对其支付密码等敏感信息负责，因用户自身原因导致支付密码泄露或支付信息泄露的，相关风险和损失由用户自行承担。