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2025年生鲜电商代运营协议

鉴于委托方（以下简称“甲方”）希望委托受托方（以下简称“乙方”）为其提供生鲜电商代运营服务，乙方同意提供此项服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议，以兹共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意按照甲方的要求，为甲方提供以下范围内的生鲜电商代运营服务：

（1）甲方指定的线上电商平台（包括但不限于淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商、快手电商、小红书、微信小程序商城等）的店铺运营管理服务，包括但不限于店铺开设、资质申请、店铺视觉设计（首页、详情页、活动页等）、店铺基础设置与优化。

（2）甲方产品（以下简称“产品”）的商品管理服务，包括商品信息优化（含标题、主图、详情页文案、卖点提炼）、SKU设置、价格策略建议与执行。

（3）甲方店铺的营销推广服务，包括协助甲方参与平台官方活动报名、管理及效果分析；根据甲方授权及预算，执行站内付费推广（如直通车、钻展、引力魔方等）并负责投放管理与效果优化；策划并执行与生鲜产品特性相符的站内及站外内容营销（含图文、短视频、直播脚本策划与执行支持等）；在甲方授权范围内，进行微信、微博、抖音等社交媒体平台的营销推广活动策划与执行，以提升品牌曝光与店铺流量。

（4）甲方店铺的订单处理与履约支持服务，包括订单接收、审核、确认；提供库存管理建议，协助甲方进行库存预警管理，确保线上库存数据的准确性；与甲方指定的或乙方合作的物流服务商进行对接，协调订单发货事宜，确保订单按照约定时限及要求完成配送，并对物流异常情况进行初步协调；协助处理因物流或产品本身原因引发的、在甲方与消费者约定退货期内的部分退换货申请，具体流程与责任划分按本协议第四条第2.2款约定执行。

（5）甲方店铺的数据分析与报告服务，包括对店铺日常运营数据（如访问量、浏览量、转化率、销售额、客单价、用户增长、粉丝互动等）进行实时监控与周/月度统计；对营销推广活动的效果进行数据分析，评估ROI；定期向甲方提交详细的运营报告，包含数据分析、活动总结、存在问题分析及下一阶段的运营优化建议。

（6）甲方店铺的客服支持服务，包括协助处理部分售前咨询，解答用户关于产品、下单、配送等常见问题；协助处理用户评价，对于中差评进行初步沟通解释；协助处理甲方授权处理的退换货申请，提供相应的操作指导。

1.2乙方提供的服务具体执行细节和标准，可由双方在需要时另行协商确定，并签署书面补充协议。若补充协议与本协议内容有冲突的，以补充协议为准。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自2025年X月X日起至2026年X月X日止，共计一年。

2.2本协议期满前X个月，若双方均有意继续合作，应另行协商续签事宜。若双方在期满前未就续签达成一致，本协议到期自动终止。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议第一条约定的范围和标准提供服务，并监督服务过程。

（2）甲方有权获取乙方提供的运营报告、数据分析及其他服务相关的必要信息。

（3）甲方有权在涉及品牌定位、产品定价、重大营销投入、平台规则重大调整等核心决策上拥有最终决定权。

（4）甲方有权要求乙方对在合作过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息、客户资料等承担保密义务。

（5）甲方应按照本协议约定，及时、足额向乙方支付服务费用及其他应付费用。

（6）甲方应及时向乙方提供开展本协议项下服务所必需的产品资料，包括但不限于产品名称、规格、功能、成分、生产日期、保质期、检测报告、食品经营许可证等资质文件、品牌视觉素材（Logo、主图、视频等）、产品图片和详情页文案需求等。甲方保证所提供资料的真实性、合法性、有效性。

（7）甲方应指定专门的接口人负责与乙方的日常沟通协调，并提供必要的内部支持。

（8）甲方应确保其具备合法经营主体资格及销售所提供产品的相关资质，并对产品的质量、安全负责。

3.2乙方权利与义务：

（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用。

（2）乙方应按照本协议第一条约定的范围、标准和要求，勤勉尽责地为甲方提供专业服务。

（3）乙方有权要求甲方提供履行本协议所需的必要资料和配合。

（4）乙方应对在履行本协议过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息、客户资料等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

（5）乙方应建立完善的数据监控和效果追踪体系，定期向甲方汇报运营情况。

（6）乙方在提供服务过程中，应合理控制推广成本，并确保推广内容符合平台规则及法律法规要求，不得损害甲方品牌形象。

（7）乙方应对其提供