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目录
章页
别次
第1章工作角色1-1
1.1文书处理1-1
1.2联络作业1-1
1.3协调作业1-1
1.4账务作业1-1
第2章服务应对礼仪2-1
2.1医疗服务人的心理建设2-1
2.2医疗服务人的应对礼仪2-1
2.3病患顾（客）抱怨处理2-2
第3章工作职责3-1
第1节每日查核各项作业3-1
3.1.2医保相关查核作业3-1
3.1.3住院保证书未完成查询及跟催3-2
第2节床位查询及异动3-5
3.2.1核对空床3-5
3.2.2病患床位异动3-5
3.2.3转床转科作业3-6
第3节会诊联络及计价3-9
3.3.1科间一般会诊联络及计价3-9
3.3.2院内联合会诊计价3-9
3.3.3异常处理3-9
第4节住院批价作业3-10
3.4.1住院批价作业3-10
3.4.2产房作业3-12
第5节检查排程作业3-12
3.5.1排程项目3-12
3.5.2排程方法3-13
第6节特殊药品计价及药品退药作业3-13
3.6.1特殊药品计价3-13
3.6.2退药作业3-13
第7节出院办理作业3-14
3.7.1出院办理作业3-14
3.7.2夜间病患出院办理作业3-17
3.7.3临终病患出院作业3-17
第8节调账作业3-19
3.8.1一般调账作业3-19
3.8.2同一病患不同住院号调账3-19
第9节分段结清作业3-20
3.9.1分段结清原则3-20
3.9.2注意事项:3-20
第10节费用查询作业3-21
3.10.1查询费用3-21
3.10.2柜台应对用语3-21
第11节证明书办理3-22
3.11.1诊断证明书之开立及用印3-22
3.11.2其他证明书开立及用印3-22
3.11.3注意事项3-22
3.11.4柜台应对用语3-22
第12节协助病房庶务作业3-23
3.12.1病历保管3-23
3.12.2病房联络事务3-23
3.12.3病患亲友询问应答3-23
第1章工作角色
1.1文书处理
(1)档案资料的传送
(2)检核单据的完整性
(3)病患报告的传送
(4)督促病历资料的完整
(5)请领各项物料
1.2联络作业
(6)电话(对讲机)的接听
(7)完整地记录、正确地传达消息
(8)协助护理站与相关部门的联系
(9升办助医师与护理站工作的需求
1.3协调作业
(10)与护理人之间
(11)与病人之间
(12)与病患家属之间
(13)与医
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