《通用行政能力与实践》课件——3.3赞美和拒绝.pptxVIP

通用行政能力与实践赞美和拒绝

赞美赞美是一种低成本、高回报的人际交往法宝。人们最渴望的是真诚的赞美，真诚的赞美发自每个人的心里，只有从内心深处发出来的赞美，才能感动他人，让他人感受到赞美的诚意。

如何赞美呢？(一)寻找赞美点的方法1.外在的、具体的如衣服打扮（穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等）、头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等。这一部分可以称为：硬件。虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴，能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。

如何赞美呢？(一)寻找赞美点的方法2.内在的、抽象的如品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力等。这一部分可以称为：软件。人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。

如何赞美呢？(一)寻找赞美点的方法3.间接的、关联的如籍贯、工作单位、邻居、朋友、职业、用的物品、养的宠物、下级员工、亲戚关系的人等。这一部分可以称为：附件。在日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。

如何赞美呢？(二)赞美的原则1.赞美必须要真诚，这是赞美的先决条件只有名副其实、发自内心的赞美，才能显示出它的光辉，它的魅力。一是赞美的内容应该是对方所拥有的、真实的，而不是无中生有，更不能将别人的缺陷、不足作为赞美的对象；二是赞美要真正发自肺腑，情真意切。言不由衷的赞美无意是一种谄媚，最终会被他人识破，只能招来他人的厌恶和唾弃。

如何赞美呢？(二)赞美的原则2.赞美要适时交际中认真把握时机，恰到好处的赞美，是十分重要的，一是当你发现对方有值得赞美的地方，就要善于及时大胆地赞美，千万不要错过机会；二是在别人成功之时，送上一句赞语，就犹如锦上添花，其价值可“抵万金”，如别人考了好成绩，评上先进,受到奖励。这时，人的心情格外舒畅，如果再能听到一句真诚的夸赞，其欣喜之情可想而知。

如何赞美呢？(二)赞美的原则3.赞美要适度赞美的尺度掌握的如何，往往直接影响赞美的效果。恰如其分、点到为止的赞美才是真正的赞美。赞美的效果在于见机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励对方下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。所以赞美之言不能滥用，赞美一旦过度变成吹捧，赞美者不但不会收获交际成功的微笑，反而要吞下被置于尴尬地位的苦果。古人说得好，过犹不及。

如何赞美呢？(三)拒绝的技巧拒绝是沟通当中最难得问题，因为我们担心人际关系因为拒绝二而变差，但事实上恰当的拒绝不但不会伤害人际关系，还会增进了解。

如何赞美呢？(三)拒绝的技巧1.学会倾听，真心说“不”当对方向你提出请求时，你不能简单地马上说“不”，而是要注意倾听对方的诉说或询问，了解事情的前因后果，了解对方的想法。这样对方会有一种被尊重的感觉，在平和的状态下拒绝对方，可以避免伤害。听清了对方的请求，还可以根据实际情况，向对方提出一些有效的建议，用另一种替代的方法去帮助他。对方感受到你的真诚之后，就更能心平气和地接受你的拒绝了。2.根据场合，适时说“不”在很多情况下，我们很难正面拒绝对方的要求。我们要考虑根据不同的场合和对象，选择恰当的方法进行婉转地拒绝，不伤害对方的感情。

如何赞美呢？案例一位作家想同某教授交朋友。作家热情地说：“今晚我请你共进晚餐，你愿意吗？”不巧教授正忙于准备学术报告会的演讲稿，实在抽不出时间。于是，他亲切地笑了笑，带着歉意说：“对你的邀请，我感到非常荣幸，可是我正忙于准备演讲稿，实在无法脱身，十分抱歉！下次可以吗？”评析教授适时说不，但是态度非常友好。

如何赞美呢？(三)拒绝的技巧3.讲究技巧，弹性说“不”婉转拒绝对方可以讲一些技巧。比如，当别人向你提出你不可能答应的要求时，可以先顺着对方的意思，肯定他的合理性，然后再婉转说明不能答应的理由。顺着意思说可以消除对方的心理障碍，让对方有听你说完的心理准备，从而为拒绝打下基础。还可以不直接说自己的观点，而是引用其他人的观点或反面的例子说明，使对方放弃原来的要求，再自然而然地引到自己的看法上来。避免了拒绝语言的生硬与直接，具有弹性特征，能让拒绝者化被动为主动，使对方了解自己的苦衷，减少拒绝的尴尬和负面影响。

如何赞美呢？(三)拒绝的技巧4.注意语气，温和说“不”我们听了对方的请求，并认为应该拒绝的时候，态度要坚决，但也要温和。与长辈谈话，一定要注意称呼和语气。用虚拟或商量的口气，语气柔和，外柔内刚，小声音说大道理等都是交流的好方式

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