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汽车维修技师技能与工作质量绩效考核表
员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名
所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制
员工职位：输入职位 考核周期：输入部门
考核维度
指标名称
权重
目标值
评分标准
得分
维修技能与效率
故障诊断准确率
35%
95%
根据维修记录，准确诊断故障并一次修复的比例，每高1%加0.5分，最高加10分
维修工时达标率
90%
实际维修工时与标准工时对比，达标率每高1%加0.5分，最高加15分
技术认证等级
高级技师
持有高级技师证书加10分，技师证书加5分，无证书加0分
新技术学习与应用
至少掌握3项新技术
每掌握1项新技术加3分，最高加15分
工具设备使用熟练度
所有常用工具设备操作熟练
所有常用工具设备操作熟练且无损坏加10分，熟练但存在损坏加5分，不熟练或损坏严重加0分
工作质量与客户满意度
一次修复率
30%
90%
客户因同一问题再次报修的比例，每高1%加0.5分，最高加15分
客户投诉率
低于5%
客户投诉次数与接单量比例，每低0.5%加1分，最高加10分
客户满意度评分
4.5分（满分5分）
客户满意度调查评分，每高0.1分加1分，最高加10分
返修问题处理及时性
24小时内响应并处理
返修问题在24小时内响应并解决的比例，每高5%加1分，最高加5分
维修报告完整性与规范性
100%符合规范
维修报告内容完整且格式规范的比例，每高1%加0.5分，最高加10分
安全生产与合规性
安全事故发生次数
20%
0次
全年无安全事故加10分，发生1次扣5分，发生2次扣10分
环保操作达标率
100%
遵守环保操作规范的比例，每高1%加0.5分，最高加10分
安全生产培训参与率
100%
全年安全生产培训参与率100%加5分，90%加3分，低于90%加0分
合规操作执行率
98%
遵守公司规章制度和操作流程的比例，每高1%加0.5分，最高加10分
设备维护保养记录完整度
100%
设备维护保养记录完整且及时的比例，每高1%加0.5分，最高加5分
团队协作与职业素养
跨部门协作效率
15%
高效率协作
与其他部门协作的响应速度和配合度，高效率协作加5分，一般加3分，低效加0分
知识分享与指导
至少指导2名新员工
指导新员工或分享技术经验，每指导1名新员工加2分，分享经验加1分，无指导或分享加0分
工作态度与责任心
积极负责
工作主动性、责任心和态度评价，积极负责加5分，一般加3分，消极加0分
团队活动参与率
100%
团队活动参与率100%加3分，90%加2分，低于90%加0分
持续改进建议
至少提出1条有效建议
提出并被采纳的改进建议，每条有效建议加2分，最高加5分
本考核表旨在全面评估汽车维修技师的技能水平、工作质量、安全生产及团队协作能力。请根据技师在考核期内的实际表现，对照各维度指标进行评分。权重分配为：维修技能与效率35%，工作质量与客户满意度30%，安全生产与合规性20%，团队协作与职业素养15%。评分标准已详细说明，请严格按此执行。
评分（分）
维度一
维度二
维度三
维度四
维度五
员工评分合计
上级评分
合计
最终得分
奖金系数
=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=
绩效面谈
直接主管签名：被考核者签名：
日期：
人力
审核
意见
上级主管
核定意见
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