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快递员配送效率考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送准时率

当日订单准时送达率

35%

95%

按实际准时送达订单数除以当日总订单数，结果乘以100%，达到目标值为满分，每低1%扣2分，最低为0分。

紧急订单响应时间

5分钟内

按紧急订单接到后实际响应时间计算，5分钟内为满分，每超时1分钟扣1分，最高扣5分。

高峰期订单处理效率

120单/天

按高峰时段（早8点-12点，下午2点-6点）实际处理订单数计算，达到目标值为满分，每少1单扣0.5分，最低为0分。

配送路线规划合理性

全程平均耗时减少10%

对比历史平均配送时间，实际全程平均耗时减少10%为满分，每减少1%加0.5分，最高加5分，增加则不扣分。

客户投诉率

低于1%

按月统计客户投诉次数，结果除以当月总配送单数，结果乘以100%，低于1%为满分，每高0.1%扣2分，最高扣10分。

配送服务质量

客户满意度评分

30%

4.5分（满分5分）

按月统计客户评价，4.5分为满分，每低0.1分扣2分，最低为0分。

包裹完好率

99%

按月统计破损或丢失包裹数，结果除以当月总配送单数，结果乘以100%，达到目标值为满分，每低0.1%扣2分，最低为0分。

异常情况处理能力

90%以上问题首次解决率

按月统计客户投诉中需要二次处理的案例比例，90%以上为满分，每低1%扣1分，最低为0分。

服务态度评价

无差评

按月统计客户差评数量，0差评为满分，每出现1次差评扣2分，最高扣10分。

主动增值服务次数

每月至少5次

按月统计主动帮助客户（如代签、协助安装等）的次数，达到目标值为满分，每少1次扣1分，最低为0分。

成本控制与合规性

燃油/电耗使用效率

20%

人均日均成本低于10元

按月统计人均日均燃油/电耗成本，低于10元为满分，每超时1元扣1分，最高扣10分。

车辆维护记录完整率

100%

按月检查车辆维护记录，100%完整为满分，每缺失1次记录扣1分，最低为0分。

交通违规次数

0次

按月统计个人交通违规记录，0次为满分，每出现1次扣2分，最高扣10分。

配送区域覆盖范围

100%覆盖责任区域

按月统计责任区域内订单覆盖率，100%为满分，每低1%扣2分，最低为0分。

设备使用规范性

100%规范操作

按月检查设备使用记录，100%规范操作为满分，每发现1次不规范操作扣1分，最低为0分。

团队协作与学习成长

信息传递准确率

15%

98%

按月统计因信息传递错误导致的配送问题次数，结果除以当月总配送单数，结果乘以100%，达到目标值为满分，每低0.1%扣2分，最低为0分。

新规/技能培训通过率

100%

按季度统计培训考核通过率，100%为满分，每低1%扣2分，最低为0分。

协助新员工情况

每月至少3次

按月统计主动协助新员工的次数，达到目标值为满分，每少1次扣1分，最低为0分。

合理化建议采纳次数

1次以上/年

按年统计个人提出的合理化建议被采纳次数，1次以上为满分，未达目标不扣分。

投诉处理参与度

100%参与客户投诉沟通

按月统计个人是否参与客户投诉现场沟通，100%参与为满分，每缺失1次扣2分，最低为0分。

本考核表旨在全面评估快递员的配送效率表现，包括配送准时性、服务质量、成本控制与合规性以及团队协作与学习成长四个维度。请根据实际工作情况逐项填写数据，确保数据真实准确。考核结果将作为绩效评定的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见