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物流快递公司区域配送员工作绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送效率与及时性

每日配送单量达标率

35%

≥150单

实际配送单量/目标单量，结果乘以100%，得分＝百分比。

准时送达率

≥95%

准时送达单量/总配送单量，结果乘以100%，得分＝百分比。

签收完整性

100%

无遗漏签收单量/总配送单量，结果乘以100%，得分＝百分比。

异常情况处理效率

90分钟内响应并解决

每提前完成1分钟，得分增加1%，最多增加10%。

路线规划合理性

平均配送时长≤45分钟/单

实际平均配送时长/目标时长，结果取倒数，得分＝倒数结果。

客户服务与满意度

客户投诉率

25%

≤1%

客户投诉次数/总配送单量，结果乘以100%，得分＝100%-百分比。

客户好评率

≥90%

客户好评次数/总评价次数，结果乘以100%，得分＝百分比。

服务态度评分

4.5分（满分5分）

每超出目标0.1分，得分增加2%，最多增加20%。

特殊情况处理能力

100%妥善处理

每妥善处理1次特殊情况，得分增加2%，最多增加10%。

客户信息保密性

无泄露记录

无泄露记录得满分，有1次轻微泄露扣5%，有1次严重泄露扣20%。

运营成本与合规性

燃油/电耗使用效率

20%

单均成本≤0.8元

实际单均成本/目标成本，结果取倒数，得分＝倒数结果。

配送设备维护记录

100%按期维护

每提前维护1天，得分增加1%，最多增加10%。

交通违规次数

0次

每发生1次轻微违规扣3%，每发生1次严重违规扣10%。

包装材料合规使用

100%符合环保要求

每发现1次违规使用扣5%，最多扣20%。

操作流程规范性

100%符合公司规定

每违反1项流程扣3%，最多扣20%。

团队协作与职业素养

信息传递及时性

20%

90%以上实时更新

实时更新次数/总需更新次数，结果乘以100%，得分＝百分比。

任务分配接受度

100%接受合理分配

每拒绝1次任务扣5%，最多扣20%。

同事互助频率

每周至少3次

实际互助次数/目标次数，结果乘以100%，得分＝百分比。

工作主动性

主动发现问题并解决

每主动解决1次问题得5分，最高得20分（占比20%权重）。

仪容仪表规范

100%符合公司要求

每发现1次不符合扣3%，最多扣15%。

本考核表旨在全面评估区域配送员在配送效率、客户服务、运营成本及职业素养四个维度的表现。请根据各指标实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分＝各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效评定、奖金发放及岗位调整的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见