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在线医疗咨询服务合同（2025版）

甲、乙双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《互联网诊疗管理办法》等相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供在线医疗咨询服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意向甲方提供在线医疗咨询服务，服务内容包括但不限于常见病、慢性病咨询，预约挂号辅助，隔离医学观察期间的在线咨询，复诊咨询，远程问诊、复诊等。

1.2服务方式包括通过乙方提供的指定应用程序（APP）、网站或微信小程序等在线渠道，采用文字、语音或视频等方式进行。

1.3乙方提供在线咨询服务的时间为自本协议签订之日起至终止之日，每日【具体时间段】至【具体时间段】。非服务时间，乙方仅提供紧急情况下的咨询响应（若有约定）。

1.4甲方通过服务渠道提交健康咨询需求，乙方指派具有合法执业资质的医生（以下简称“服务医生”）为甲方提供咨询服务。

第二条服务费用与支付

2.1本协议项下的在线医疗咨询服务费用采用【按次付费/按时长付费/包月/包季/包年】方式。

2.2具体收费标准如下：【详细列出各项服务的单价或包价，例如：普通问诊每次人民币XX元，专家问诊每次人民币XX元，包月服务每月人民币XX元等】。

2.3如甲方需要乙方开具电子处方，并需配送药品服务，则需额外支付相应费用，具体标准按照乙方公示的价目执行。

2.4甲方应在使用服务后【具体天数】内，通过【具体支付方式，如平台内支付、支付宝、微信支付等】向乙方支付服务费用。

2.5甲方未按约定支付费用的，乙方有权暂停提供服务，直至费用结清。逾期支付超过【具体天数】的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方的权利：

(1)有权获得乙方提供的符合国家法律法规及行业规范的在线医疗咨询服务；

(2)有权了解本协议约定的服务内容、服务标准及收费标准；

(3)有权要求服务医生在服务过程中保护其个人信息和隐私；

(4)对乙方提供的服务有异议的，有权提出投诉或反馈。

3.1.2甲方的义务：

(1)应向乙方提供真实、准确、完整的个人身份信息及健康信息（包括但不限于姓名、性别、年龄、联系方式、病史、过敏史、用药史、当前症状等），并对信息的真实性、合法性和完整性负责；

(2)应按照本协议约定按时足额支付服务费用；

(3)应遵守乙方的平台规定，不得利用服务从事任何违法或有害活动；

(4)应根据服务医生的建议，结合自身情况，审慎决定是否采纳医疗建议或自行用药、就医，并对自身健康决策及后果负责；

(5)不得将乙方提供的咨询服务转借、转让给他人使用。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方的权利：

(1)有权要求甲方提供真实、准确、完整的个人健康信息；

(2)有权按照本协议约定收取服务费用；

(3)有权拒绝为不符合在线诊疗条件或可能危害公共利益及他人权益的甲方提供服务；

(4)对甲方违反本协议约定的行为，有权采取暂停服务或解除协议等措施。

3.2.2乙方的义务：

(1)保证其作为服务提供方具备合法的资质（如医疗机构执业许可证、互联网诊疗资质等），服务医生具备合法的医师执业资格；

(2)严格按照国家法律法规、诊疗规范和临床路径为甲方提供专业、安全的在线医疗咨询服务；

(3)明确告知甲方在线医疗咨询服务的性质、限制（例如，不能替代线下诊疗、不能开具涉及麻醉药品、精神药品等特殊药品的处方等）及风险；

(4)建立健全内部管理制度和风险防范机制，确保服务质量；

(5)采取必要的技术措施和管理措施，保障甲方个人信息和健康数据的安全，防止信息泄露、篡改、丢失，并遵守个人信息保护相关法律法规；

(6)未经甲方同意，不得向任何第三方共享甲方的个人信息和健康数据，法律法规另有规定的除外；

(7)对甲方咨询过程中涉及的个人健康信息承担保密义务，但法律法规另有规定或为履行法定职责所需的除外；

(8)建立畅通的投诉处理渠道，及时处理甲方的投诉和建议。

第四条隐私保护与数据安全

4.1乙方同意并承诺遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及国家关于医疗健康信息管理的相关规定，