物流经理货物配送服务团队绩效考核表.docxVIP

物流经理货物配送服务团队绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送效率与及时性

订单准时送达率

35%

95%

按实际送达时间与订单承诺时间的偏差比例计算，偏差小于等于5分钟得满分，偏差每增加1分钟扣0.5分，最高扣至0分。

日均配送订单量

500

实际订单量与目标值的差额占目标值比例计算得分，差额每增加10%扣5分，最高扣至0分。

配送路径优化率

20%

通过智能路径规划系统对比优化前后的配送距离或时间缩短比例，每减少1%得1分，最高得20分。

配送异常事件发生率

1%

统计月度因交通拥堵、天气原因、客户投诉等导致的配送延误、错送事件次数，每发生1次扣2分，最高扣至0分。

车辆周转率

85%

统计月度车辆闲置时间占比，占比每减少1%得1分，最高得15分。

客户满意度

客户满意度评分

25%

4.5分

根据客户反馈问卷评分，每增加0.1分得2分，最高得25分。

客户投诉处理效率

24小时

统计投诉从受理到解决的平均响应时间，每延迟1小时扣2分，最高扣至0分。

投诉解决率

98%

投诉解决数量占受理数量的比例，每降低1%扣2分，最高扣至0分。

增值服务使用率

30%

客户主动选择预约配送、改地址等增值服务的比例，每增加1%得2分，最高得20分。

客户回访好评率

80%

月度回访中给出“非常满意”或“满意”评价的客户比例，每增加1%得1分，最高得20分。

运营成本控制

单位配送成本

20%

50元/单

实际单位配送成本与目标值的差额占目标值比例计算得分，差额每增加5元扣4分，最高扣至0分。

燃油消耗效率

8L/100km

车辆平均油耗与目标值对比，每高于1L/100km扣3分，最高扣至0分。

车辆维护费用占比

3%

月度车辆维护费用占运营总成本比例，每增加0.5%扣2分，最高扣至0分。

包装材料利用率

90%

可回收或复用包装材料比例，每增加1%得1分，最高得10分。

人力资源成本控制

预算内

配送团队人员成本占预算比例，超出预算部分按超出金额的1%扣分，最高扣至0分。

团队管理与协作

团队培训覆盖率

20%

100%

月度培训计划完成率，每低于1%扣5分，最高扣至0分。

员工流失率

5%

月度离职员工数量占团队总人数比例，每增加1%扣4分，最高扣至0分。

跨部门协作效率

90%

与仓储、客服等部门的协作流程顺畅度评估，通过季度调研评分，每降低1%扣2分，最高扣至0分。

事故率

0

统计月度配送过程中发生的交通事故或操作失误次数，每发生1次扣5分，最高扣至0分。

安全合规执行率

100%

车辆年检、司机资质审核等安全合规操作完成率，每低于1%扣5分，最高扣至0分。

本考核表旨在全面评估物流经理货物配送服务团队在配送效率、客户满意度、成本控制及团队管理方面的综合表现。请根据各维度指标的实际达成情况，结合评分标准进行客观评价。各维度权重已预设，最终绩效得分＝Σ（各维度得分×权重）。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见