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酒店工程部的年度工作总结.docx

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    酒店工程部的年度工作总结

    一、年度回顾

    （一）目标

    年初董事会给工程部下达的KPI只有一句话：“把酒店当成精密仪器来保养，让客人看不见设备，只看得见体验。”拆解后形成五条量化目标：①全年能耗强度≤42kWh/㎡，同比下降8%；②重大设备故障停机≤6次，同比下降50%；③guestroom报修24h闭环率≥98%；④单房年度维修成本≤320元；⑤工程部eNPS（员工净推荐值）≥55。

    （二）战果

    1.能耗：实际完成39.4kWh/㎡，↓10.3%，超额2.3个百分点；对应节约电费187.6万元，等于全年客房营收的2.1%。

    2.故障：全年

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