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公司销售流程管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范公司销售行为，明确销售各环节职责，提高销售效率与质量，保障公司与客户的合法权益，实现销售目标的可持续达成，特制定本制度。本制度依据国家相关法律法规及公司实际经营情况制定。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有销售相关活动及参与销售工作的各部门与人员。

第三条基本原则

销售工作应遵循以下原则：

（一）客户导向原则：以客户需求为核心，提供专业、高效、诚信的服务。

（二）团队协作原则：各相关部门应密切配合，确保销售流程顺畅。

（三）规范运作原则：严格遵守销售流程及相关规定，确保业务操作的合规性。

（四）效益优先原则：在追求销售业绩的同时，注重成本控制与经营效益。

（五）持续改进原则：定期对销售流程进行评估与优化，提升整体销售管理水平。

第二章组织与职责

第四条销售部门

销售部门是销售工作的主导部门，主要职责包括：

（一）制定并执行公司销售策略与计划。

（二）负责市场信息的收集、分析与反馈。

（三）客户的开发、维护与管理。

（四）销售合同的洽谈、签订与执行跟踪。

（五）销售款项的催收。

（六）销售团队的建设、培训与管理。

（七）销售数据的统计、分析与报告。

第五条相关部门协作

（一）市场部门：负责市场推广活动的策划与实施，协助销售部门获取潜在客户信息。

（二）产品/技术支持部门：提供产品咨询、技术方案支持及售后技术服务。

（三）财务部门：负责销售合同的财务评审、销售款项的核算与管理，以及发票开具。

（四）法务部门（如设有）：负责销售合同的法律风险审核。

（五）行政/运营部门：提供必要的行政支持与资源协调。

第三章销售流程

第六条市场信息收集与线索挖掘

（一）销售人员应积极通过多种渠道收集市场动态、行业信息及潜在客户线索。

（二）市场部门应定期提供市场分析报告及推广活动获取的线索。

（三）所有客户线索应及时录入公司指定的客户关系管理系统（CRM），并进行初步筛选与分级。

第七条客户初步接触与需求分析

（一）销售人员根据线索信息，主动与潜在客户进行初步接触，了解客户基本情况。

（二）通过沟通，深入挖掘客户的真实需求、采购意向、预算范围及决策流程。

（三）将客户需求信息整理后录入CRM系统，并形成初步的需求分析记录。

第八条方案制定与提交

（一）根据客户需求，销售人员协同相关技术人员（如需要）制定针对性的产品/服务解决方案。

（二）方案应包括产品/服务介绍、配置、报价、实施计划、售后服务承诺等核心内容。

（三）方案需经过销售部门负责人审核后，正式提交给客户。

第九条商务谈判

（一）销售人员根据客户反馈，与客户进行商务谈判，内容可涉及产品价格、付款方式、交付周期、服务条款等。

（二）谈判过程中，应坚持公司利益底线，同时注重灵活性与客户感受。

（三）重大或复杂项目的谈判，应有销售部门负责人参与或指导。

（四）谈判过程中的重要进展及达成的共识，应及时记录并存档。

第十条合同签订

（一）谈判达成一致后，销售人员应根据公司合同模板（如适用）起草销售合同。

（二）合同内容应准确、完整，明确双方权利与义务，特别是产品规格、数量、价格、交付、付款、验收、违约责任等关键条款。

（三）合同需按公司规定履行审批流程，经相关部门（如财务、法务）审核，公司授权代表签字并加盖公章后生效。

（四）合同签订后，应及时将原件归档，并将相关信息录入CRM系统及订单管理系统。

第十一条订单执行与交付

（一）合同生效后，销售人员将订单信息传递给相关执行部门（如生产、采购、仓储），启动订单执行流程。

（二）销售人员负责协调各执行环节，跟踪订单进度，及时向客户反馈生产、备货、发货等信息。

（三）产品/服务交付时，应配合客户进行验收，确保交付符合合同约定。验收过程及结果应有书面记录。

第十二条收款管理

（一）销售人员是对应客户应收账款的第一责任人，负责按照合同约定及时催收款项。

（二）财务部门应定期向销售部门提供应收账款明细，双方协同进行款项跟踪。

（三）收到客户款项后，财务部门应及时核销应收账款，销售人员应在CRM系统中更新收款信息。

（四）对于逾期未收回的款项，应及时上报，并采取有效措施进行催收。

第十三条客户关系维护与售后服务

（一）销售完成后，销售人员应定期进行客户回访，了解客户使用情况，收集客户反馈，维护良好客户关系。

（二）对于客户提出的售后服务请求，销售人员应及时响应，协调相关部门提供支持，确保问题得到妥善解决。

（三）积极发掘老客户的潜在需求，促进二次销售或交叉销售。

第四章销售支持与资源管理

第十四条销售工具与资料支持

公司将为销售人员提供必要的销售工具、产品资料、宣传物料等支持，确保销售工作的顺利开展。相关资料由市场部门或销售支持部门统一管理与更新。

第十五条销售费用管理