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酒店与度假村销售与服务总监绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

预订总收入

40%

1000万元

按实际收入与目标的百分比评分，每高于目标10%加1分，低于目标10%减1分，最高5分，最低0分。

团队销售目标完成率

95%

团队目标完成率每高于95%5%加1分，低于95%5%减1分，最高5分，最低0分。

高价值客户签约数

50个

每超过目标数5个加1分，低于目标数5个减1分，最高5分，最低0分。

会议与活动预订额

300万元

按实际预订额与目标的百分比评分，每高于目标10%加1分，低于目标10%减1分，最高5分，最低0分。

客户复购率

80%

复购率每高于80%5%加1分，低于80%5%减1分，最高5分，最低0分。

客户满意度与服务质量

客户满意度评分

25%

4.5分（满分5分）

按季度平均评分计算，每高于4.5分0.2分加1分，低于4.5分0.2分减1分，最高5分，最低0分。

重大投诉次数

0次

每发生1次重大投诉减2分，最高5分，最低0分。

服务流程优化提案数

5项

每提出1项被采纳的优化提案加1分，最高5分，最低0分。

员工培训参与度

100%

团队参与培训比例每高于100%10%加1分，低于100%10%减1分，最高5分，最低0分。

客户反馈响应时间

24小时内

每提前响应1小时加0.5分，延迟1小时减0.5分，最高5分，最低0分。

团队管理与领导力

团队人员流失率

20%

10%

流失率每低于10%2%加1分，高于10%2%减1分，最高5分，最低0分。

下属绩效平均分

4.0分（满分5分）

下属季度绩效平均分每高于4.0分0.2分加1分，低于4.0分0.2分减1分，最高5分，最低0分。

团队培训计划完成率

100%

每完成年度培训计划的10%加1分，未完成减1分，最高5分，最低0分。

跨部门协作满意度

4.0分（满分5分）

按季度平均评分计算，每高于4.0分0.2分加1分，低于4.0分0.2分减1分，最高5分，最低0分。

团队士气与主动性

高

通过季度匿名调研，团队士气评分每达到‘高’加1分，‘中’减1分，‘低’减2分，最高5分，最低0分。

成本控制与资源效率

销售费用率

15%

20%

费用率每低于20%1%加1分，高于20%1%减1分，最高5分，最低0分。

营销活动ROI

3:1

每高于3:10.5:1加1分，低于3:10.5:1减1分，最高5分，最低0分。

资产利用率

80%

利用率每高于80%5%加1分，低于80%5%减1分，最高5分，最低0分。

供应商谈判折扣

5%

每谈判成功1%的额外折扣加1分，最高5分，最低0分。

预算执行偏差率

±5%

预算偏差率每低于±5%2%加1分，高于±5%2%减1分，最高5分，最低0分。

本考核表旨在全面评估酒店与度假村销售与服务总监的业绩表现，包括销售业绩、客户满意度、团队管理及成本控制等关键维度。请根据季度实际数据填写各项指标，并按评分标准进行打分。考核结果将作为绩效改进及薪酬调整的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见