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【年终总结】质量部度工作总结2篇

年终总结一

在过去的一年里，质量部始终秉持着“质量第一、持续改进”的理念，紧紧围绕公司的战略目标和生产经营计划，积极履行部门职责，致力于提升产品质量和服务水平。通过全体成员的共同努力，在质量管理体系建设、质量控制、质量改进等方面取得了一定的成绩。以下是对本年度工作的详细总结。

一、质量管理体系建设与维护

1.体系文件的完善与优化

根据公司业务发展和管理需求，对质量管理体系文件进行了全面梳理和优化。修订了《质量手册》《程序文件》等核心文件，确保文件内容与实际工作流程相匹配，具有更强的指导性和可操作性。同时，对作业指导书、检验规范等三级文件进行了更新和补充，使生产过程中的各项操作有章可循。

2.内部审核与管理评审

组织开展了[X]次内部审核，覆盖了公司所有部门和生产环节。审核过程中，共发现[X]项不符合项，涉及文件管理、过程控制、检验记录等方面。针对这些不符合项，及时下达了整改通知，要求责任部门限期整改，并对整改情况进行跟踪验证，确保问题得到彻底解决。此外，还协助管理层完成了年度管理评审工作，对质量管理体系的有效性、适宜性和充分性进行了全面评估，为体系的持续改进提供了依据。

3.外部审核应对

积极配合第三方认证机构的年度监督审核和换证审核工作。在审核过程中，展示了公司良好的质量管理水平和运行状况，顺利通过了审核，保持了质量管理体系的有效运行。同时，通过与审核专家的交流和学习，进一步了解了行业的最新标准和要求，为公司的质量管理工作提供了有益的参考。

二、质量控制工作

1.原材料检验与供应商管理

严格把控原材料的质量关，对每一批次的原材料进行严格检验。本年度共检验原材料[X]批次，合格[X]批次，合格率达到[X]%。对于不合格的原材料，及时与供应商沟通协商，采取退货、换货等处理措施，确保不合格原材料不流入生产环节。同时，加强了对供应商的管理，建立了供应商评价体系，定期对供应商的质量表现、交货期、服务等方面进行评价，根据评价结果对供应商进行分级管理，淘汰了[X]家不合格供应商，引入了[X]家优质供应商，提高了原材料的质量稳定性。

2.过程质量监控

加强了对生产过程的质量监控，建立了完善的过程检验制度。在生产过程中，设置了多个质量控制点，对关键工序和特殊过程进行重点监控。检验人员严格按照检验规范进行检验，及时发现和纠正生产过程中的质量问题。本年度共进行过程检验[X]次，发现质量问题[X]项，主要涉及工艺参数控制不当、设备故障等方面。针对这些问题，及时与生产部门沟通协调，采取调整工艺参数、维修设备等措施进行解决，确保产品质量符合要求。

3.成品检验与出货检验

对成品进行严格的检验和测试，确保每一台产品都符合国家标准和客户要求。本年度共检验成品[X]台，合格[X]台，合格率达到[X]%。对于不合格的成品，进行返工、返修处理，直至检验合格后方可出货。同时，加强了对出货产品的包装、标识等方面的检查，确保产品在运输和储存过程中不受损坏。在出货检验过程中，共发现[X]批产品存在包装标识错误等问题，及时进行了整改，避免了因包装标识问题给客户带来的不便。

三、质量改进工作

1.质量问题分析与解决

建立了质量问题分析机制，对生产过程中出现的质量问题进行及时分析和处理。针对频繁出现的质量问题，组织相关部门成立了质量改进小组，运用质量管理工具和方法，深入分析问题产生的原因，制定相应的改进措施，并跟踪验证改进效果。本年度共解决了[X]项质量问题，如[产品名称]的[具体质量问题]，通过改进工艺、优化设备等措施，使该问题的发生率从原来的[X]%降低到了[X]%，提高了产品的质量稳定性。

2.质量持续改进活动的开展

积极推动质量持续改进活动的开展，鼓励员工提出合理化建议和改进措施。本年度共收集员工合理化建议[X]条，采纳实施[X]条，取得了良好的经济效益和社会效益。同时，组织开展了质量月活动，通过举办质量知识培训、质量案例分析、质量竞赛等活动，提高了员工的质量意识和参与质量管理的积极性。

3.客户投诉处理

高度重视客户投诉处理工作，建立了完善的客户投诉处理流程。对于客户的投诉，及时进行调查和分析，采取有效的措施进行解决，并将处理结果及时反馈给客户。本年度共处理客户投诉[X]起，客户满意度达到[X]%。通过对客户投诉的分析和总结，发现了产品质量和服务方面存在的一些问题，及时采取改进措施，避免了类似问题的再次发生。

四、质量培训与团队建设

1.质量培训工作的开展

为了提高员工的质量意识和业务水平，组织开展了一系列质量培训活动。培训内容包括质量管理体系知识、质量控制方法、检验技能等方面。本年度共举办质量培训[X]期，培训人员达到[X]人次。通过培训，员工的质量意识和业务水平得到了明显提高，为公司的质量管理工作提供了有力的