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ＥRP咨询顾问必备的7种公关能力
一、主持访谈的能力
访谈的目标
获取信息?公布信息?推销一个注意,使之被认可
向一个人提问不是一件容易的事情,需要对被访者充满尊重和善意
访谈必须恪守的规则
准备访谈
１.拟定访谈主题
2．列出所要涉及的访谈要点
3.对全部问题按轻重缓急进行分类,在此基础上制订访谈计划?4.选好访谈对象:掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人
5.与被访者进行预约,告知访谈的目标、连续时间、地点和你的联络方法
进行访谈
选择最适宜的时间,以免过多地影响对方的工作
在对方工作的地方进行访谈
访谈时间不要超过2小时
自我简介，并再次阐明访谈的目标
请对方作自我简介、阐明其职位
按预先指定的计划进行访谈，对对方的发言做好记录
对不清楚的地方或需要具体阐明的地方进行复述
访谈结束时作一个简明的综述，以保证没有漏掉或误解
结束访谈并致谢
访谈之后
撰写访谈报告，分清哪些是对方的语录,哪些是自已的了解
让被访者确认访谈报告
将所收集的信息交叉确认
建议
访谈计划不是一成不变的框框,要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息
访谈中要主动,要及时分析对方給出的信息以调整提问方向
提问举例
问:您收到的文档怎么样？?答:尽是错误
回答中缺少信息,应深究?补充问题：什么样的错误？从哪儿来的?
问：你们的服务价格如何??答:人们认为太贵
补充问题:谁认为这么?相对于什么原则而言?
问:你们部门工作质量怎么样？
答：有些部门的工作更糟
补充问题:哪些部门？更糟是什么意思?质量原则是什么？
问：质量好吗?
答：我知道工作质量好
补充问题：您怎么知道工作质量好?
问：你们为什么使用这个流程??答:因为我们必须这么,这是规矩。因为我没有别的措施
补充问题:为什么非这么不可呢？假如不这么将会出现什么情况呢？你们为什么不能？假如你们能这么做，将会如何?
问：第一级检验是否做好了？?答：从来不对检验负责(主观判断)
补充问题:全部人都这么吗?您就从没有见过一人对其工作负责？就您一个人这么认为吗?您为什么说雇佣从来不?
问：解决会不会使工作推迟？?答:我知道您对这是怎么看(对方已有成见)
补充问题：您为什么这么想?您的判断依据是什么？您认为我对这件事有定论吗?
问:为什么不作更多的检验?
答：我很想作进一步的检验，但忙但是来
（对对方的因果关系提问）
补充问题：当您忙得过来的时候,您作进一步的检验吗?是否有过那么一天，您忙但是来的时候也作了进一步检验？
二、主持会议的能力
会议是一个沟通工具,它可以
促进信息流通?用集体智慧为问题谋求解决方案?作决定
准备会议
1.拟定会议的TOＰ
Theｍe:主题?Ｏbｊecｔif:目标
Plａｎ：计划
2.拟定与会者名单及会议时间和地点
3.作好各类后勤准备（纸版、投影仪等）
主持会议
准时开会
在纸版上写明会议的主题、目标、计划以及连续时间
以便工作的进展
以便与会这之间的交流
以便与会者的参加
平衡会议支持人和与会者的发言时间
发言离题时应及时将其拉回到主题上来
会议间要做某些阶段性的复述和小结
时常提醒会议主题
会议结束时总结会议要点并明确会议的后续工作
取保对会议的跟踪
对会议（TＯP的恪守情况、与会者的选择等）进行简短的分析
整理好会议纪要:（会议主题和目标、与会人员、所作的决定、下次会议的要点等〕，将整理好的纪要及时公布
跟踪会议决定的执行以及会议期间规定的信息的收集
建议
在平静的屋子内开会?会议超过两小时应考虑中间休息
会议主持人不要表态,让与会者自由体现,应采取主动倾听的态度,复述发言者的思想，综合不一样观点,以提问方式让发言人把隐藏的信息明确体现出来
一直与整个小组而不是一个接一个地与单个与会者工作
三、掌握专业文档编写的规则
定义:
书面交流(幻灯片、报告）需要让人读懂，所以要恪守行业内的特殊规则书面交流的目标不仅是传达信息，而且也是培训、鼓动、让人记住、使人产生行动的动机
事实:把一篇写得很好的文章放到100个人手中,90个人只看题目,75人只读题目和引言,４０个人读到第一段结束,２0个人扫过全文，5个人读完全文
幻灯片
目标:斥诸视觉、图解、使叙述生动、吸引听众、说服人、让人作决定
每张幻灯片必须是适当的:
与会议的TOP相一致
使会议进展增色
幻灯片的内容:
记录要让别人接受的观点?字体要大，以便远处的人能看得见
每张幻灯片上只体现一个重要观点，要使用短句
交替使用文字和图表,以以便阅读
幻灯片上只写关键字,将观点和论据留作口头体现使用
报告
目标:陈说事实，进行评议，提出建议
报告要精简
尽量压缩报告正文部分，以保证接受人读完它
应重分析、重建议、重结论，轻就事论
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