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车站客运服务设施维护与管理制度

车站客运服务设施维护与管理制度

第一章总则

第一条为了确保车站客运服务设施的正常运行，提升旅客出行体验，保障旅客安全，根据《中华人民共和国铁路法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本车站实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本车站所有客运服务设施的维护与管理。

第三条车站客运服务设施维护与管理应遵循以下原则：

安全第一：确保设施安全可靠，防止事故发生；

规范操作：按照规定流程和标准进行维护；

持续改进：不断优化维护流程，提高服务质量；

资源共享：合理配置资源，提高使用效率。

第二章职责与分工

第四条站长对本车站客运服务设施维护与管理工作全面负责。

第五条设施维护管理部门负责以下工作：

制定设施维护计划；

组织实施设施日常检查、维修及保养；

监督设施使用情况；

编制设施维护报告。

第六条人力资源部门负责：

配备合格的维护人员；

组织维护人员培训和考核；

负责维护人员的日常管理。

第七条运营部门负责：

监督设施的使用情况；

及时向维护管理部门反馈设施运行状况；

参与设施维护方案的制定。

第三章设施维护

第八条设施维护分为日常维护和定期维护。

第九条日常维护应包括：

清洁、擦拭；

检查设施功能；

及时修复损坏部分。

第十条定期维护应包括：

深度清洁；

零部件更换；

系统检测。

第十一条设施维护应遵循以下要求：

使用合格的维护工具和材料；

按照操作规程进行维护；

维护记录应详细完整。

第四章安全管理

第十二条设施维护必须遵守安全生产法律法规，确保维护过程中的安全。

第十三条维护人员应具备必要的安全生产知识和操作技能。

第十四条维护过程中发现的安全隐患，应及时报告并采取措施消除。

第五章监督与检查

第十五条设施维护管理部门应定期对设施维护工作进行监督检查。

第十六条运营部门应定期对设施运行情况进行检查，确保设施正常运行。

第十七条对设施维护工作不力的，应追究相关人员责任。

第六章实施与培训

第十八条本制度自发布之日起实施。

第十九条对新员工及转岗员工应进行设施维护与管理制度培训。

第二十条定期组织维护人员参加业务知识更新和技能培训。

第七章附则

第二十一条本制度由设施维护管理部门负责解释。

第二十二条本制度如有未尽事宜，由站务管理部门根据实际情况予以补充。

实施计划

一、初步实施

成立工作小组，负责制度的制定和实施。

开展内部培训，确保所有相关人员了解并遵守制度。

二、持续改进

定期收集各部门反馈，对制度进行修订和完善。

定期对设施维护效果进行评估，确保制度的有效性。

培训方案

一、培训对象

所有新员工及转岗员工；

现有维护人员。

二、培训内容

本制度的主要内容；

设施维护的基本知识；

安全生产法律法规；

操作技能和应急处置。

三、培训方式

集中培训；

在岗培训；

网络培训。

定期审查机制

一、审查频率

每年至少进行一次全面审查。

二、审查内容

设施维护与管理制度的有效性和适用性；

设施维护的执行情况；

内外部环境变化对制度的影响。

三、审查流程

收集各部门意见；

组织专家评审；

修订和完善制度。

通过以上流程，确保车站客运服务设施维护与管理制度的持续优化和适用性。