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车站客运服务设施配置规范制度

车站客运服务设施配置规范制度初稿

第一章总则

第一条为规范车站客运服务设施的配置，提高客运服务质量，保障旅客出行体验，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路旅客运输规程》等相关法律法规，结合本站实际情况，制定本规范。

第二条本规范适用于本站所有客运服务设施的配置、管理及使用。

第三条本站客运服务设施配置应遵循以下原则：

1.以人为本：满足旅客基本需求，提升旅客出行体验。

2.合理布局：充分考虑车站空间限制，实现设施布局的合理性和便捷性。

3.安全可靠：确保设施安全，防止安全事故发生。

4.经济适用：在保证质量的前提下，合理控制成本。

第二章制度内容

第一节设施分类与标准

第四条车站客运服务设施分为基本设施和辅助设施两大类。

第五条基本设施包括：

1.进站口、出站口、候车室、检票口、售票窗口等。

2.信息公告系统、导向标识系统、广播系统等。

3.铁路警务室、旅客服务中心、紧急救护点等。

第六条辅助设施包括：

1.休息座椅、饮水机、垃圾桶等。

2.无障碍设施，如无障碍卫生间、无障碍电梯等。

3.商业服务设施，如便利店、餐饮店等。

第二节设施配置标准

第七条基本设施配置标准：

1.候车室面积应满足高峰时段旅客需求。

2.检票口数量应根据客流量设置，确保旅客候车时间合理。

3.售票窗口数量应满足旅客购票需求，避免长时间排队。

第八条辅助设施配置标准：

1.休息座椅数量应根据候车室面积和旅客需求确定。

2.无障碍设施应符合国家相关标准，方便残疾人旅客使用。

3.商业服务设施应根据旅客需求和市场情况合理配置。

第三章管理与维护

第九条车站客运服务设施由车站管理部门负责管理和维护。

第十条设施维护应定期进行，确保设施完好、运行正常。

第十一条车站管理部门应建立健全设施维护记录，及时处理设施故障。

第十二条对设施维护不力或损坏设施者，应依法进行查处。

第四章实施与监督

第十三条本规范自发布之日起实施。

第十四条本规范由车站管理部门负责解释。

第十五条车站应定期对客运服务设施配置进行检查，确保符合本规范要求。

第五章附则

第十六条本规范未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。

第十七条本规范如有修订，按修订后的内容执行。

实施计划与培训方案

第一节实施计划

1.宣传推广：通过内部会议、海报等形式进行宣传，提高员工对规范的认识。

2.设施检查：定期对车站客运服务设施进行检查，确保符合配置规范。

3.培训教育：对新员工进行制度培训，确保其了解和遵守本规范。

第二节培训方案

1.培训对象：车站全体员工，包括管理人员、工作人员等。

2.培训内容：本规范的主要内容、设施配置标准、维护要求等。

3.培训方式：现场讲解、案例分析、模拟操作等。

定期审查机制

第十八条车站管理部门应定期对客运服务设施配置规范进行审查，根据实际情况和旅客反馈进行修订。

第十九条审查周期为每年一次，必要时可随时进行。

第二十条审查内容包括：

1.设施配置是否符合规范要求。

2.设施维护是否到位。

3.旅客反馈及满意度。

通过以上步骤，确保车站客运服务设施配置规范制度的持续有效性和适用性。