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2026年交通设备公司行政效能考核评价管理制度

一、总则

（一）目的

为规范公司行政效能考核评价全流程管理，建立科学量化、公平公正的行政效能管控机制，提升行政部门及岗位的工作效率、服务质量与合规水平，保障公司生产经营、招投标对接、客户接待等核心业务顺畅推进，防范行政工作疏漏与资源浪费，结合交通设备行业运营特点及公司行政工作实际，特制定本制度。

（二）依据

本制度依据《中华人民共和国劳动法》《企业绩效管理办法》《行政机关公务员考核规定》等国家法律法规及公司人力资源管理、行政管控相关要求，结合行政工作流程与效能提升需求制定。

（三）适用范围

本制度适用于公司行政效能考核评价相关管理工作，涵盖行政部所有岗位（含行政主管、文员、后勤专员、接待专员等），及行政部牵头推进的各项行政工作（文件流转、物资采购、后勤保障、接待服务、制度落实等）；参与考核评价的行政部、人力资源部、各业务部门及相关人员，均需遵守本制度。

（四）术语定义

行政效能：指行政岗位及部门在开展行政工作中，体现的工作效率、服务质量、合规程度、成本管控效果及业务支撑能力的综合表现。2.考核评价：指通过设定量化指标与定性标准，对行政工作成效、岗位履职情况进行系统评估的活动，分为日常考核与定期考核。3.效能指标：指衡量行政效能的具体量化标准，包括工作完成时限、服务满意度、合规率等可量化指标。

（五）基本原则

行政效能考核评价遵循“公平公正、量化可操作、奖惩结合、持续改进、服务业务”的原则，确保考核标准清晰、流程规范、结果真实，以考核推动行政效能提升，保障公司整体运营效率。

二、职责分工

（一）行政部（牵头部门）

负责组织制定、修订本制度，牵头开展行政效能考核评价全流程管理，明确考核内容、标准与流程。2.负责收集整理考核数据，组织开展日常考核与定期考核，汇总考核结果，撰写考核评价报告。3.负责针对考核发现的问题，制定整改方案，督促行政岗位人员落实整改，跟踪整改成效。4.负责建立行政效能考核档案，记录考核过程、结果、整改情况等信息，确保档案完整可追溯。5.组织行政岗位人员开展考核制度培训，解读考核标准与流程，提升考核认知与履职能力。

（二）人力资源部

负责审核考核制度、考核标准的合规性，确保符合《劳动法》等相关法律法规及公司人力资源管理要求。2.参与考核评价实施工作，监督考核过程的公平公正性，协助处理考核异议与纠纷。3.负责将考核结果与行政岗位人员的绩效工资、评优评先、岗位调整等挂钩，落实考核结果应用。4.协助行政部优化考核体系，提供绩效管理专业支持，提升考核评价的科学性与合理性。

（三）各业务部门

负责配合行政效能考核工作，客观反馈行政部门提供的服务质量（如物资采购、接待安排、文件流转等），提交满意度评价。2.针对行政服务中存在的问题，提出改进建议，作为行政效能考核与优化的重要依据。3.配合行政部收集考核相关数据，提供行政工作支撑业务的实际成效反馈（如招投标接待配合、生产物资保障等）。

（四）考核评价小组

由行政部、人力资源部及公司管理层组成，负责监督考核评价全流程，审核考核结果，处理考核异议，确保考核工作公平公正、合规有序；审批考核整改方案，把控行政效能提升方向。

（五）管理层

负责审批本制度及考核标准的修订，审核行政效能考核评价报告与整改方案。2.监督考核制度执行情况，协调解决考核过程中的重大问题，确保考核工作顺利推进。3.审批考核结果应用方案（如奖惩、岗位调整等），保障考核激励约束机制落地。

三、考核评价内容与标准

（一）行政事务办理效率

文件流转：公司内部文件、外部函件的收发、传阅、归档及时率≥99%，一般文件流转时限不超过2个工作日，紧急文件当日办结；考核不合格情形：逾期流转累计3次及以上/月，或文件丢失、归档混乱。2.物资采购：行政物资（办公用品、接待物资等）采购响应时限≤1个工作日，常规物资采购完成时限≤3个工作日，保障生产经营所需物资供应；考核标准：采购及时率≥98%，物资质量合格率≥99%，超时限采购累计2次及以上/季度视为不合格。3.接待安排：商务接待方案制定时限≤1个工作日，接待事宜落实到位率100%，客户反馈满意度≥95%；不合格情形：因接待安排疏漏引发客户投诉1次及以上/季度。4.后勤保障：办公区域维护、水电维修响应时限≤2小时，维修完成时限≤24小时，保障办公与生产配套需求；考核标准：维修及时率≥98%，员工满意度≥95%。

（二）服务质量评价

内部服务：各业务部门对行政服务的满意度≥95%，包括物资供应、文件对接、后勤支持等；每季度开展1次满意度调研，满意度低于90%视为不合格。2.外部接待：客户、合作方对接接待的服务规范度，反馈好评率≥95%，无因服务不当引发的投诉；出现1次有效投诉视为季度考核不合格。3.沟通协调