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2025年《公共关系学》专项模拟练习卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题5分，共20分）

1.公共关系状态

2.传播模式

3.公共关系策划

4.危机公关

二、简答题（每小题10分，共40分）

1.简述公共关系的基本特征。

2.公共关系传播与一般大众传播有何主要区别？

3.公共关系人员应具备哪些基本素质？

4.简述协调组织内部公众关系的重要性。

三、论述题（20分）

试述在当前新媒体环境下，公共关系工作面临哪些新的挑战与机遇。请结合实际，谈谈公共关系从业者应如何应对。

四、案例分析题（20分）

某知名品牌因其在产品广告中使用了有争议的刻板印象形象，引发了社会各界的广泛批评和抵制，导致品牌形象严重受损，销量大幅下滑。请分析该事件中可能存在的公共关系问题，并提出相应的危机公关处理建议。

试卷答案

一、名词解释

1.公共关系状态：指一个组织与其公众之间实际存在的相互关系状况和状态，反映了组织声誉、公众态度以及组织与公众互动关系的综合表现。它可以是和谐融洽的，也可以是紧张对立的，是公共关系工作的现实基础和出发点。

**解析思路：*定义核心是“组织与公众关系”的“实际状态”，强调其“现状性”和“综合表现”，是公关工作的起点。

2.传播模式：指公共关系传播过程中，信息传递的流程、结构和方式，通常由发送者、编码、信息、渠道、解码、接收者、反馈、噪音等基本要素构成。常见的模式有线性模式、互动模式、网络模式等。

**解析思路：*定义核心是“信息传递的流程、结构和方式”，必须点出构成传播的基本要素（发送者、接收者、信息、渠道等），并提及常见模式类型。

3.公共关系策划：指为了实现特定的公共关系目标，根据组织的实际情况和公众特点，运用科学方法对公共关系活动进行预先设计、规划、组织和安排的过程。它包括目标设定、对象分析、内容设计、策略选择、预算编制和效果预测等环节。

**解析思路：*定义核心是“为实现目标对活动进行预先设计和规划的过程”，需包含策划的主要环节或要素（目标、对象、内容、策略、预算等）。

4.危机公关：指组织在面临由内部或外部因素引发的、可能对组织声誉和正常运营造成重大损害的突发性公共关系危机事件时，为控制事态发展、减少损失、恢复形象而采取的一系列应急公关措施和策略。

**解析思路：*定义核心是“应对突发危机事件的公关措施”，需点明触发条件（危机事件）、目的（控制、减损、恢复）和核心动作（采取应急措施）。

二、简答题

1.简述公共关系的基本特征。

*公共关系是组织与公众之间的双向信息沟通和关系协调活动。

*其核心是建立和维护组织与公众之间的相互理解、信任和好感。

*它具有目的性，旨在塑造良好组织形象，争取公众支持，促进组织发展。

*它是一种长期性、连续性的工作，而非一次性活动。

*它强调沟通的对称性和互动性，注重信息的双向交流和反馈。

*它具有策略性和艺术性，需要运用科学方法和技巧开展活动。

**解析思路：*从定义、核心、目的、持续性、沟通方式（双向）、工作性质（策略艺术）等多个维度概括公共关系的基本特征。

2.公共关系传播与一般大众传播有何主要区别？

*传播主体不同：公共关系传播的主体是组织（或代表组织的公关部门），目的是为了组织自身的生存和发展；一般大众传播的主体可以是任何个人、组织或机构，目的多样。

*传播对象不同：公共关系传播的对象是组织的相关公众，具有明确性和针对性；一般大众传播的对象是广大社会公众，具有广泛性和匿名性。

*传播目的不同：公共关系传播旨在建立和维护组织与公众的良好关系，塑造组织形象，争取公众理解和支持；一般大众传播目的多样，可能包括告知、娱乐、说服、宣传等。

*传播内容不同：公共关系传播内容更侧重于组织信息、价值观、形象塑造以及与公众互动；一般大众传播内容更加广泛，涵盖社会生活的方方面面。

*传播效果不同：公共关系传播追求的是长期的、潜移默化的效果，重在建立信任和好感；一般大众传播效果可能更直接或短期，旨在快速传递信息或影响态度。

**解析思路：*从传播主体、对象、目的、内容、效果五个关键维度进行对比，突出公共关系传播的“组织性”、“目标明确性”和“关系导向性”。

3.公共关系人员应具备哪些基本素质？

*政治素质：具有正确的政治方向和坚定的政治立场，了解国家政策法规。

*职业道德：具有高度的责