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即时零售配送合作框架协议

鉴于甲方拥有线上零售平台/实体店铺及相应商品库存，需要即时配送服务以满足消费者对即时性购物体验的需求；乙方拥有专业的即时配送团队、车辆、技术系统等资源，能够提供高效的即时配送服务。为明确双方合作事宜，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成以下协议：

第一条合作范围与区域

1.1乙方同意按照本协议约定，为甲方提供即时零售配送服务。

1.2配送服务内容包括但不限于甲方平台/店铺用户产生的订单取货及配送上门服务。

1.3合作区域暂限定于甲方指定的【填写具体城市名称】市【填写具体区域或区域代码，如XX区、XX商圈】范围内。除非双方另行书面约定，任何一方不得单方面扩大或缩小合作区域。

第二条服务标准与要求

2.1配送时效：乙方承诺在收到甲方有效的订单信息后，【填写具体分钟数，如30】分钟内完成商品从甲方指定地点取货，并按订单要求送达用户指定收货地址。特殊情况（如恶劣天气、严重交通拥堵）经双方确认除外。

2.2配送质量：

(1)乙方配送过程中应确保所配送商品外观完好、包装完整。

(2)对于有温度要求（如冷藏、冷冻）的商品，乙方应使用符合标准的保温设备，并确保在配送过程中维持商品所需温度，送达时商品温度符合甲方约定标准。

(3)配送人员应着装统一、佩戴工牌，态度友好，遵守交通规则，安全文明驾驶。

(4)乙方应确保按时送达订单，如因乙方原因导致超时，应按本协议【引用相关条款或约定】承担相应责任。

2.3信息交互：

(1)甲方应及时、准确地向乙方系统推送订单信息，包括但不限于商品详情、收货地址、用户特殊要求等。

(2)乙方应在其配送系统中实时更新订单状态，包括但不限于“已接单”、“取货中”、“配送中”、“已送达”等。

(3)乙方应在送达商品后，通过甲方指定方式（如APP、短信）通知用户。

(4)如发生配送延误、商品异常、客户投诉等异常情况，乙方应在第一时间通知甲方，并按照约定处理流程妥善解决。

2.4特殊要求：针对甲方提出的如夜间配送、无障碍配送、特定商品（如易碎品、大件商品）配送等特殊需求，双方应另行协商并签订补充协议，明确服务标准和操作流程。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方的权利：

(1)有权根据协议约定监督乙方的配送服务质量，包括但不限于通过技术监控、客户回访、现场抽查等方式。

(2)有权根据乙方服务表现（如准时率、客户满意度、投诉率等）进行考核评价。

(3)有权依据协议约定向乙方收取服务费用。

(4)在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方限期整改，并有权根据违约程度要求乙方承担违约责任。

3.1.2甲方的义务：

(1)向乙方提供清晰、准确、完整的订单信息、商品信息及用户收货地址。

(2)保证其提供的商品符合国家相关质量标准和安全要求，并符合约定的包装和保温要求（如适用）。

(3)按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。

(4)为乙方配送人员提供必要的操作指引、商品知识培训以及必要的配合与支持。

(5)建立畅通的客户沟通渠道，及时处理客户关于配送服务的投诉和建议，并将相关信息反馈给乙方。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1乙方的权利：

(1)有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。

(2)有权要求甲方提供准确、及时的订单信息及必要的配合。

(3)有权获得甲方在系统对接、数据共享（非客户隐私数据）等方面根据协议约定的支持。

(4)在其合法权益受到侵害时，有权要求甲方予以保护或赔偿。

3.2.2乙方的义务：

(1)严格按照本协议约定的服务标准、合作区域和模式提供即时配送服务。

(2)确保其配送团队具备相应资质，配送人员经过必要的培训，熟悉服务规范和安全操作规程。

(3)配备足够的、符合标准的配送车辆和设备，并保持良好状态。

(4)建立完善的订单接收、分配、执行和反馈流程，确保配送效率。

(5)承担配送过程中非因甲方原因导致的商品损坏、丢失、延误等风险和责任，并按约定处理相关赔偿事宜。

(6)对在合作中了解到的甲方商业秘密、技术信息等承担保密义务。

(7)配合甲方进行服务数据分析，以持续优化配送服务。

(8)确保其系统与甲方系统稳定对接，并按约定进行数据