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商品不符约定协议

协议编号：[填写协议编号]

协议主体：

甲方（销售方）：[销售方名称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

统一社会信用代码/注册号：[填写代码]

地址：[填写地址]

联系电话：[填写电话]

乙方（购买方）：[购买方姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码/注册号：[填写号码]

地址：[填写地址]

联系电话：[填写电话]

事由与事实陈述：

甲乙双方于[填写日期]在[填写地点]或通过[填写渠道，如线上平台]签订了购买[填写商品全称]（以下简称“商品”）的协议/订单（订单号/协议号：[填写编号]），约定商品型号为[填写型号]、颜色为[填写颜色]、规格为[填写规格]、数量为[填写数量]等，总价款为人民币[填写金额]元。乙方已按约定支付/同意支付上述款项。现乙方实际收到的商品存在以下与双方约定不符的情况：

1.商品型号/规格/颜色为[填写不符的具体情况]；

2.商品存在[填写不符的具体情况，如：物理损坏、功能故障、部件缺失、材质与描述不符等]；

3.其他不符约定的情况：[填写不符的具体情况]。

上述不符情况经双方确认（或根据[填写证据类型，如照片、视频、检测报告等]可以确认），属于商品质量或与约定不符。

双方权利与义务：

基于上述事实，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

1.甲方确认乙方收到的商品存在上述不符约定的情况，并同意承担相应责任。

2.甲方选择向乙方承担以下一种或多种责任：

(1)修理：甲方负责免费对商品进行修理，直至达到双方原始约定标准。修理期限自乙方通知甲方之日起计算，预计[填写预计时间]内完成。甲方应承担所有修理费用。

(2)更换：甲方应向乙方免费更换一个新的符合双方原始约定标准的新商品。换货商品型号、颜色、规格应与原约定一致。甲方应承担换货商品的运费，乙方应将不符商品的运费支付至甲方指定地址[填写地址]或由甲方承担。乙方应在收到换货商品并确认无误后[填写时间]内通知甲方。

(3)退货：乙方同意退货，甲方应全额退还乙方已支付的商品购买价款人民币[填写金额]元。甲方应在收到乙方退回的不符商品及有效凭证后[填写时间]内完成退款。乙方应将不符商品及包装（如有）寄至甲方指定地址[填写地址]，运费由[填写承担方，如甲方承担或双方协商确定]承担。乙方寄回不符商品时，应保留好寄回凭证。

(4)减少价款：如商品不符情况轻微，经乙方同意，甲方同意将商品价格减少人民币[填写金额]元，乙方无需退货，甲方无需更换或修理。双方确认此方式符合约定。

3.乙方应在收到甲方发出的处理方式确认通知后[填写时间]内，按照通知要求配合甲方完成相关处理，包括但不限于提供必要信息、寄回商品（如需）、确认收货等。乙方应妥善保管不符商品及相关购买凭证、证据材料。

4.若选择更换或退货，不符商品的处理方式由甲方另行通知。甲方收回的不符商品所有权归甲方所有。

5.若因商品不符导致乙方产生其他直接损失（如有），经双方确认，甲方应在[填写时间]内给予乙方人民币[填写金额]元的补偿。

处理方式与执行程序：

1.甲方应在协议签订之日起[填写时间]内，通过[填写方式，如电话、短信、邮件、在线平台消息等]向乙方确认最终采用的处理方式（修理、更换或退货），并说明具体执行细节（如修理地点、换货地址、退货流程等）。

2.若选择修理，乙方需按照甲方指引提供商品及必要信息，甲方安排技术人员进行修理。修理完成后，乙方应在使用[填写时间]内确认修理结果。

3.若选择更换，甲方应在确认乙方接收通知或收到不符商品后[填写时间]内完成换货商品的寄出。乙方收到换货商品后，应在[填写时间]内进行验收确认。如对换货商品仍有异议，可按照协议约定或法律规定再次主张权利。

4.若选择退货，乙方需按照甲方指定地址和时间要求寄回不符商品。甲方收到退货后，应在[填写时间]内进行核实，核实无误后办理退款手续。甲方办理退款手续后，应告知乙方退款到账事宜。

5.双方在处理过程中应保持沟通，如遇协商不一致，可先尝试友好协商解决。

违约责任：

1.若甲方未按本协议约定的时间、方式履行责任（如未按时修理、未按时更换、未按时退款），每逾期一日，应向乙方支付逾期商品总价款[填写比例，如万分之五]的违约金，但累计违约金不超过商品总价款的[填写比例，如百分之十]。逾期超过[填写天数]日，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿由此造成的损失。

2.若甲方提供修理商品未能达到约定标准，或更换商品仍与约定不符，乙方有权要求甲方重新履行修理或更换义务，或直接要求退货退款。甲方因重新履行或退款给乙方造成不便的，应承担相应责任。

3.若乙方未按约定配合甲方完成处理（如未按时寄回商品、未确认收货等），给甲方造成额外费用的，应承担相应费