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2026年中国联通销售经理面试题集

一、行业知识与市场分析（共5题，每题2分）

1.题目：近年来，5G技术在中国的普及速度显著加快，请结合中国联通的业务现状，分析5G对家庭宽带业务和政企市场可能带来的机遇与挑战。

答案与解析：

-机遇：5G网络的高速率、低时延特性可提升家庭宽带用户粘性，通过融合套餐（如5G+超高清视频、云游戏）增强竞争力；政企市场可利用5G技术推动工业互联网、智慧城市等数字化转型，拓展新的业务增长点。

-挑战：设备成本较高，用户升级意愿有限；网络覆盖不均可能导致部分区域业务推广受阻；需应对电信运营商的竞争。

2.题目：中国联通在“东数西算”工程中承担重要角色，请简述其对数据中心业务的影响，并提出联通可采取的差异化竞争策略。

答案与解析：

-影响：工程将带动西部数据中心建设，联通可利用地域优势降低成本，同时承接东部算力需求，提升全国业务覆盖能力。

-差异化策略：聚焦绿色算力（如光伏发电）、多云协同服务，针对政企客户提供定制化解决方案，强化与华为、阿里云等生态伙伴的合作。

3.题目：分析当前固网宽带市场竞争格局，中国联通应如何应对三大运营商的低价策略？

答案与解析：

-竞争格局：中国移动、中国电信凭借规模优势展开价格战，联通需在价格与增值服务间找到平衡。

-应对策略：推出差异化增值服务（如家庭安防、智能家居整合），强化品牌与网络质量宣传，针对中小企业推出灵活的政企宽带套餐。

4.题目：短视频、直播电商等新兴应用对传统通信业务的影响是什么？联通应如何转型？

答案与解析：

-影响：用户流量需求激增，传统语音业务下滑；需加强5G流量套餐创新，如定向流量包、家庭共享计划。

-转型方向：探索“通信+内容”模式（如与抖音、快手合作流量包），开发虚拟形象通信等新业务，提升用户感知价值。

5.题目：中国联通的“大联接、大计算、大数据、大应用、大安全”战略中，哪一项最能体现未来业务增长潜力？为什么？

答案与解析：

-答案：“大计算”潜力最大。随着东数西算推进，算力需求将爆发式增长，联通可依托数据中心资源，向政企、云计算市场延伸，成为核心增长引擎。

二、销售技巧与客户管理（共6题，每题3分）

1.题目：某企业客户投诉联通宽带网速不稳定，作为销售经理，你会如何处理？请给出具体步骤。

答案与解析：

-步骤：①安抚客户情绪，记录问题细节；②安排技术团队上门检测，排除线路故障；③若非自身问题，协调相关部门（如电力、市政）排查；④补偿方案（如赠送流量、延长合约期），并定期回访满意度。

2.题目：如何设计一份针对中小企业的一站式政务宽带解决方案？

答案与解析：

-方案要点：①基础宽带+企业邮箱+视频会议系统；②政企专网服务，保障数据安全；③提供IT运维培训，降低客户使用门槛；④结合税务、工商系统接入，提升办公效率。

3.题目：在推广5G融合套餐时，客户提出“现有套餐已够用，为何要升级”？如何应对？

答案与解析：

-应对话术：①强调5G应用场景（如家庭云游戏、远程教育）；②对比竞品套餐，突出联通的流量优势或免押金政策；③提供限时优惠，降低决策门槛。

4.题目：某社区用户流失率较高，请设计一套挽留方案。

答案与解析：

-方案：①针对流失用户进行回访，了解原因；②推出社区专属优惠（如宽带免费提速、物业联合折扣）；③组织线下体验活动（如5G应用展示、免费WiFi覆盖），增强用户归属感。

5.题目：如何判断客户是否具有高价值潜力？请列举3个关键指标。

答案与解析：

-指标：①企业规模与行业地位（如大型制造业、金融业）；②年流量消费量（超过100GB/月）；③历史业务办理量（多线接入、多终端套餐）。

6.题目：在销售过程中，客户突然质疑“你们的服务不如竞争对手”，如何化解？

答案与解析：

-化解策略：①承认竞争现实，但强调联通的优势（如网络覆盖、技术支持）；②举例说明过往服务案例，增强信任；③提出“试用期无忧退换”等保障措施，降低客户顾虑。

三、区域市场策略（共4题，每题4分）

1.题目：针对三四线城市家庭宽带市场，联通应如何制定差异化营销策略？

答案与解析：

-策略：①主推“低价+基础服务”套餐，降低用户决策成本；②结合本地生活场景（如菜市场、学校周边）开展地推活动；③与家电、家装商家合作，捆绑销售套餐。

2.题目：某地政府计划建设智慧园区，联通应如何参与竞标？

答案与解析：

-竞标方案：①提供“5G专网+物联网平台+数据分析服务”整体方案；②展示在智慧交通、智慧医疗领域的成功案例；③承诺分期付款或租赁模式，减轻政府财政压力。

3.题目：分析中国联通在海南自贸港的业务拓展机会。

答案与解析：

-机会：①旅游大数据服务（如酒店预订流量包）；②跨境