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零售业防盗管理制度试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共30分）

1.零售业防盗管理制度的根本目标是？

A.降低库存损耗率

B.保障员工人身安全

C.维护店铺正常运营秩序

D.提高顾客满意度

2.在零售店铺中，EAS（电子防盗）系统主要用于防止哪种商品被未经授权地携出？

A.高价值商品

B.大件商品

C.未经贴标但易被盗的商品

D.顾客购买后需立即使用的商品

3.监控摄像头在防盗管理中的主要作用是？

A.直接阻止盗窃行为

B.提供事后追溯线索

C.对所有顾客进行监视

D.管理店铺人流

4.收银员在扫描商品时应确保？

A.快速完成以缩短顾客等待时间

B.每件商品都经过扫描，特别是高价值商品

C.只扫描顾客主动要求扫描的商品

D.根据商品价格决定是否扫描

5.发现顾客触发EAS警报后，收银员首先应该？

A.立即驱赶该顾客离开

B.查看监控录像，确认情况

C.礼貌地请顾客返回柜台检查

D.忽略警报，继续为下一位顾客服务

6.防损员在执行防盗检查时，以下哪种行为是不符合规定的？

A.对进入敏感区域的员工进行询问

B.未经允许翻动顾客购物车内的物品

C.在店铺闭店后检查闭路电视录像

D.对可疑行为进行记录

7.处理可疑顾客时，收银员应采取的主要沟通方式是？

A.大声呵斥或使用侮辱性语言

B.保持冷静、礼貌地询问，避免直接冲突

C.立即报警，等待警察到来

D.请其他员工上前围堵

8.零售店铺内商品陈列的防盗要求之一是？

A.尽量减少商品暴露面，增加取用难度

B.将高价值商品随意放置在显眼但易接触的位置

C.使用透明包装，方便顾客检查

D.鼓励顾客自助取货，减少员工监管

9.员工因工作失误导致商品损耗，根据防盗管理制度，通常会如何处理？

A.视情况免于责任

B.由同部门其他员工分担责任

C.按规定进行赔偿或接受处罚

D.仅进行口头警告

10.店铺闭店前的防盗准备工作通常包括？

A.清理店铺内外，确保无人滞留

B.检查所有防盗设备是否正常工作

C.将贵重商品放入保险箱

D.以上所有

11.防盗管理制度通常会明确界定哪些岗位人员的防盗职责？

A.收银员、防损员、安保人员

B.管理人员、清洁人员

C.所有员工，无论岗位

D.仅店长和部门主管

12.以下哪种行为属于内部盗窃的典型特征？

A.使用伪造的会员卡

B.在收银台附近徘徊，观察操作

C.利用职务之便，将商品据为己有

D.故意损坏商品以获取保险赔偿

13.防止员工内部盗窃的措施之一是？

A.严格限制员工接触商品的机会

B.提高员工工资，消除其盗窃动机

C.定期对所有员工进行搜身检查

D.建立公平的晋升和奖励机制

14.处理顾客关于EAS误报的投诉时，收银员应？

A.解释误报是正常现象，无需处理

B.帮助顾客检查商品是否遗留标签

C.争吵并指责顾客可能偷窃

D.立即关闭EAS系统以示歉意

15.防盗管理制度通常会规定，处理可疑情况或盗窃事件后，相关记录需要？

A.立即销毁，避免引起注意

B.按照规定存档，以备查验

C.口头告知少数相关人员

D.只需告知当事员工

二、判断题（每题2分，共20分）

1.防盗管理制度只对员工有约束力，顾客不需要遵守。（）

2.安装监控摄像头侵犯了顾客的隐私权，因此不是有效的防盗手段。（）

3.收银员在扫描商品时，如果顾客催促，可以暂时不扫描非高价值商品。（）

4.防损员在执行职责时，如果发现员工涉嫌盗窃，应立即进行搜身检查。（）

5.顾客有权要求查看监控录像，只要不影响店铺运营。（）

6.商品陈列得越整齐、越吸引人，越容易成为盗窃目标，因此应避免。（）

7.防盗设备出现故障是导致商品损耗的主要原因之一。（）

8.内部盗窃比外部盗窃更难发现，因此危害性更大。（）

9.防盗管理制度是为了惩罚员工，而不是为了保护员工和店铺利益。（）

10.定期对员工进行防盗培训和考核，是落实防盗管理制度的重要环节。（）