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医疗紧急救援时效协议

鉴于甲方[服务提供方全称]（以下简称“甲方”）拥有提供医疗紧急救援服务的资质和能力，乙方[被服务方姓名或名称]（身份证号/统一社会信用代码：[号码]）（以下简称“乙方”）希望购买甲方的医疗紧急救援服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1.1“甲方”是指[服务提供方全称]，为本协议项下的医疗紧急救援服务的提供方。

1.1.2“乙方”是指[被服务方姓名或名称]，为本协议项下的医疗紧急救援服务的接收方及投保人/被保险人。

1.1.3“医疗紧急情况”是指乙方或乙方指派的人员（以下简称“受益人”）突发的、需要立即医疗干预以避免死亡、永久性功能障碍或严重的健康状况恶化的疾病、伤害或意外。判断标准依据国际或国内普遍认可的急救标准，并由甲方现场人员或合作医疗机构初步评估确认。

1.1.4“救援服务”是指甲方根据本协议约定，在乙方或受益人遭遇医疗紧急情况时提供的包括但不限于以下一项或多项服务：

（a）提供远程医疗咨询和现场急救指导；

（b）派遣专业急救人员到达现场提供初步医疗处置；

（c）安排和执行将乙方或受益人转运至符合标准的医疗机构的运输服务；

（d）在转运过程中提供必要的医疗监护；

（e）协助乙方或受益人办理入院手续；

（f）根据保险合同约定提供的其他相关紧急救援服务。

1.1.5“时效要求”是指本协议附件一（如有）或本协议正文明确规定的各项救援服务响应、启动、执行和完成的时间限制。

1.1.6“符合标准的医疗机构”是指具备相应诊疗能力和条件的医疗机构，具体标准见本协议附件二（如有）或由甲方根据实际情况推荐，优先考虑具备抢救生命的综合救治能力的医院。

1.1.7“适用区域”是指本协议约定的提供救援服务的地理范围，包括[具体区域描述，如全球、中国境内、特定城市等]。

1.2本协议是甲方提供的医疗紧急救援服务与乙方购买该服务的协议依据。

第二条权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

2.1.1甲方有权要求乙方在请求救援服务时提供真实、准确、完整的个人身份信息、保险凭证信息、紧急情况描述、准确位置以及受益人相关信息。

2.1.2甲方有权核实乙方或受益人的保险资格及服务申请的合规性。

2.1.3在接到乙方或受益人的有效救援请求后，甲方应在约定的响应时间内（通常为接到请求后30分钟内）与乙方或现场联系人建立联系，了解具体情况并启动应急流程。

2.1.4甲方应在接到请求后1小时内（或约定时间）根据受益人的情况、现场条件及目的地医疗资源，制定初步救援方案并通知乙方。

2.1.5甲方应按照约定的时效要求，尽快启动并执行救援方案，包括但不限于派遣救援资源（如急救车、通讯人员）、安排转运等。

2.1.6甲方应确保派遣的救援人员具备相应的资质和技能，并根据需要提供专业医疗支持。

2.1.7甲方应协助乙方或受益人联系并转运至符合标准的医疗机构，并在转运过程中提供必要的监护。

2.1.8甲方应遵守相关法律法规，保护乙方和受益人的隐私信息。

2.1.9甲方有权根据本协议约定及主保险合同约定收取服务费用。

2.1.10甲方应保留与救援服务相关的记录，以备查验。

2.2乙方的权利与义务：

2.2.1乙方有权在符合本协议约定条件及主保险合同约定的前提下，请求甲方提供救援服务。

2.2.2乙方有义务在请求救援服务时，立即向甲方如实告知受益人的准确位置、联系方式、遭遇的紧急情况、已采取的措施以及受益人的基本健康状况和保险信息。

2.2.3乙方有义务全力配合甲方的救援安排，包括提供必要的现场协助，允许甲方救援人员进入相关场所进行救援操作，以及按照甲方的指示行动。

2.2.4乙方有义务确保受益人（如适用）了解并遵守甲方的救援指示。

2.2.5如本协议或主保险合同约定乙方需承担部分费用，乙方应在甲方通知后，按照约定的时间和方式支付相关费用。

2.2.6乙方应确保其提供的紧急情况信息真实有效，如因信息错误导致救援延误或产生额外费用，乙方应承担相应责任。

第三条时效性具体约定

3.1甲方承诺在适用区域内，按照以下标准响应和执行救援服务，具体时效自甲方接到乙方或受益人发出的有效救援请求时起算（特殊情况另行约定）：

3.1.1响应承诺：甲方应在接到有效救