前台柜员绩效考核和薪酬设计.pdf

企业管理精英实务

掌握组织人才管理技能，成为合格的战略伙伴

前台柜员绩效考核和薪酬设计

目录

企业管理精英实务

一、公司简介

二前台柜员的岗位和人员特点

三、绩效考核

四、绩效考核与绩效薪酬相结合

五、薪酬设计

六、问题与建议

前台柜员的岗位和人员特点

企业管理精英实务

岗位特点人员特点

前台柜是指银行内部在柜台工作的

人员，具体职责为：1.服务性。

1、准确、高效率地完成柜台交易，2.反馈性。

并提供高水准专业的服务；

2、熟悉所推广产品，发掘潜在客户，3.细致性。

以支持销售及市场推广策略；4.管理性。

3、报告客户的反馈意见，并收集市

场情报。

绩效考核

企业管理精英实务

业绩考核、技能考核、综合考核

考核周期：季度考核

考核方法：KPI、360度测评

考核体系

企业管理精英实务

营销业绩是指柜员所承担业务量是指柜员在考核

的相关营销任务的完成情期间内所完成的工作量

况

业务知识是指柜员对承担本职

业务质量是指柜员本工作相关的规章制度、业务知

职工作的准确率考核识的掌握程度；业务技能是指

柜员对承担本职工作相关的专

业技能的掌握程度。

业务量考核

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计时考核

缺点：1.考核结果误差较大

2.不能反映柜员的工作效率

3.不能区别复杂业务和简单业务

“计件”考核

业务量考核同样面临着一些问题：

1.如何准确统计前台柜员的业务量。

2.不同业务的业务量考核问题。

柜员业务量考核指标设置为：企业管理精英实务

办理