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产品运营维护合同协议

鉴于甲方需要委托乙方对甲方拥有的产品（以下简称“产品”）提供运营与维护服务，以保障产品的稳定运行和持续优化；乙方具有提供此类服务的能力和资质。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条产品与服务范围

1.1产品的描述：

(1)产品名称：[请填写产品全称]。

(2)产品版本：[请填写产品版本号或范围，如适用]。

(3)产品形式：[请填写产品形式，如软件、硬件平台等]。

(4)产品功能概述：[请简要描述产品的核心功能]。

(5)产品交付/部署状态：[请说明产品当前的交付或部署情况]。

1.2服务范围：

1.2.1运营服务：

(1)内容更新与发布：如涉及产品内容的更新（如文案、图片、功能配置等），由[甲方/乙方]负责执行，更新频率为[请填写频率，如每月一次/按需]，具体发布流程需经[甲方/双方]审批。

(2)用户管理：[如涉及，请明确由谁负责用户注册审核、权限分配、账户状态管理等]。

(3)数据分析与报告：乙方需定期监控以下关键指标（KPIs）：[请列出关键指标，如用户活跃度、留存率、转化率等]，并按[请填写频率，如每周/每月]向甲方提供数据分析报告，报告内容应包括[请列出报告应包含的内容]。

(4)活动支持：如产品运营活动，乙方需根据甲方要求提供[请描述具体支持内容，如技术准备、用户引导等]配合。

(5)市场反馈收集与整理：乙方需通过[请列出渠道，如用户访谈、应用商店评论等]收集用户对产品的反馈，并进行整理汇总，定期反馈给甲方。

1.2.2维护服务：

(1)系统稳定性维护：保障产品服务器、数据库、网络等基础设施的稳定运行，包括日常监控、性能调优、预防性维护等。

(2)性能优化：根据产品运行情况和甲方需求，定期对产品进行性能分析与优化，提升响应速度和用户体验。

(3)安全维护：负责产品的安全防护工作，包括定期进行漏洞扫描与修复、制定和执行防攻击策略、定期进行数据备份与恢复演练。

(4)故障处理：建立故障响应机制，标准服务时间内故障平均响应时间为[请填写时间，如1小时]，故障平均解决时间为[请填写时间，如4小时]。重大故障需启动应急预案。

(5)版本迭代支持：在产品进行版本升级或迭代过程中，乙方需提供必要的技术支持，协助甲方完成上线部署及后续监控。

(6)技术咨询：为甲方提供与产品运营维护相关的技术咨询和问题解答。

1.3服务级别（可选）：

1.3.1服务时间：标准服务时间为[请填写时间，如周一至周五，上午9点至下午6点]，非标准服务时间（如节假日、周末）需根据故障级别提供相应响应，具体机制见1.2.4。

1.3.2服务水平协议（SLA）：双方同意，对于关键服务（如系统核心功能可用性），乙方承诺达到[请填写可用性百分比，如99.9%]的标准。具体故障处理时间指标（如MTTR、MTTA）参见1.2.4。若乙方未达到SLA承诺，将承担[请描述处理方式，如服务费减免、赔偿等]。

第二条合同期限与起始时间

2.1合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[请填写年限，如壹年/贰年]，至[请填写终止日期]止。

2.2续约条款：合同到期前[请填写天数，如叁十]日内，如双方无书面异议，本合同自动续期[请填写续期年限，如壹年]，续期次数不限/最多续期[请填写次数]次。续约前的[请填写天数，如壹拾]日内，甲乙方可协商确定续期服务的版本、价格等条款并签署补充协议。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用：本合同项下的服务费用总额为人民币[请填写金额]元（大写：[请填写大写金额]整）。费用包含[请说明费用包含内容，如人员成本、工具使用费等]。如服务内容或范围发生变更导致费用调整，双方需另行协商并签订补充协议。

3.2支付周期：服务费用采用[请填写方式，如下月支付/按季度支付]方式支付。具体为：[请描述支付节点，如每自然月结束后[请填写天数]个工作日内支付上一个自然月的服务费]。

3.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：

开户行：[请填写开户行名称]

户名：[请填写乙方账户名]

账号：[请填写乙方账号]

3.4发票与结算：甲方应在每次支付服务费前[请填写天数，如[请填写天数]]个工作日内，向乙方提供符合国家税法规定的等额[请填写税种，如增值税专用/普通]发票。乙方应在收到服务费后[请填写天数，如