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苯类精制产品项目

质量管理手册

目录

一、质量管理体系基础3

二、质量管理八项原则9

三、IS09004:2009主要内容12

四、管理体系成熟度等级18

五、质量管理体系认证23

六、质量认证的关概念24

七、审核的策划与实施27

八、审核的原则与分类35

九、质量改进的一般步骤37

十、质量改进的PDCA循环法39

十一、质量改进的内涵45

十二、质量改进工作的管理55

十三、项目概况59

十四、产业环境分析62

十五、市场规模66

十六、必要性分析67

十七、项目经济效益分析68

营业收入、税金及附加和增值税估算表68

综合总成本费用估算表70

利润及利润分配表71

项目投资现金流量表73

借款还本付息计划表76

十八、投资估算77

建设投资估算表79

建设期利息估算表80

流动资金估算表81

总投资及构成一览表82

项目投资计划与资金筹措一览表83

一、质量管理体系基础

《质量管理体系基础和术语》(IS09000；2005(GB/T19000-

2008))标准是IS09000族核心标准之一，它表述了质量管理体系基

础知识并规定了质量管理体系术语。它将八项质量管理原则具体应用

于质量管理体系的要求，对于指导组织建立、实施而持续改进质量管

理体系有着十分重要的意义和作用°

(1)质量管理体系的理论说明。质量管理体系能够帮助组织增强

顾客满意。

顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在

产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合

同方式规定或由组织自己确定。在任一情况下，产品是否可接受最终

由顾客确定，因为顾客的需求和期望是不断变化的，以及竞争的压力

和技术的发展，这些都促使组织持续地改进产品和过程。

质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定关的过程，并

使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续

改进的框架，以增加组织提升顾客和其他关方满意的概率。质量管

理体系还能针对提供持续满足要求的产品向组织及其顾客提供信任。

2（）质量管理体系要求和产品要求，质量管理体系要求和产品要

求是两个不同的概念，GB/T19001规定了质量管理体系要求。质量管理

体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供任何类

别的产品。GB/T19001本身并不规定产品要求。

产品要求可由顾规定，或由组织通过预测顾的要求规定，或

由法规规定。产品要求有时与相关过程要求一起，被包含在诸如技术

规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。

（3）质量管理体系方法。在建立、实施、保持和改进质量管理体

系的过程中可运用以下方法，从而能增进顾和其他相关方满意，并

使纽织成功。

a）确定顾其他相关方的需求和期望；

b）建立组织的质量方针和质量目标；

c）确定实现质量目标所必需的过程和职责；

d）确定和提供实现质量目标所必需的资源：

e）规定测量每个过程的有效性和效率的方法；

f）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；

g）确定防止不合格并消除其产生原因的措施；

h）建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

(4)过程方法。使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活

动均可视为一个过程。

为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的

过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地

识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程的相互作用，称之为

“过程方法”。

(5)质量方针和质量目标。所谓