江苏省考晨读：助力老年人跨越数字鸿沟，融入智能生活.pdfVIP

让老年人更好地融入智能生活

近日，一段“老人无健康码乘地铁受阻”的在网上热传。受

影响，各行各业争相上“云”，人们的日常生活与智能深度

。也因此，一些老人期间上不了车；好不容易去了医院，因

为扫不了码，又被拦在队伍外边……“数字鸿沟”有加深之势。

互联网让世界变平，但它本身却“沟壑”。仅以老人来说，

统计报告显示，截至2020年3月，我民规模达9.04亿人，但60

岁及以上网民占比仅为6.7%。这提醒我们，帮助老年人“数字鸿

沟”，这是一个重大课题，尤其在之下，更具紧迫性。

如何帮助？“规则设计”要更友好。当前，我们仍处于

常态化背景下。公共交通出示健康码，就医、旅游等要预约，这

些好做法、好经验仍会延续。那如何对老年人更友好？归根结底就是要

更精准、更精细，要分门别类、不断细化。比如老年人没有智能

如何坐地铁？比如医院预约、扫码，能否为有需求的老人专门服

务？应考虑，规则清晰，对工作人员清晰指引。

此外，要扶一把。根据日常所见，有相当比例的老人对新事物并

不感冒，他们觉得没也没必要去学“高科技”。但与此同时，也

有老年人对智能颇有热情。年轻人多教长辈上网，这是孝心

的一部分。

当然，能给老人“上课”的也不限于。有这样的团队，

他们每周末去社区当老师，“学生”则是一群群白发苍苍的老人，授

课内容主要是智能的使用。此外还有老年大学，很多学校排

长队，智能班最为火爆。应该说，他们的需求越来越旺盛，这些

力量也可以些。（via人民网）

对老年人“数字扫盲”应有制度性安排

近日，一段“老人无健康码乘地铁受阻”的在网上热传，引

发公众对于老年人遭遇“数字鸿沟”窘境的热议。发现，老

年人长久以来习惯的现金购物、排队、在窗口购票等生活方式，

之前尚能维持，暴发后服务业窗口作用削弱，为减少接触改

为线上服务，点餐、、政务……不少老年人跟不上社会变迁的节

奏，在“数字化生活”中被“代沟式淘汰”。

客观地看，的发生只是加速了“代沟式淘汰”的到来，扩大

了“代沟式淘汰”的范围。在于，互联网向经济社会越来越全面

和深度地嵌入，这是谁也无法避免的，老年人与互联网的代沟是天然

存在的。即便没有，也会有越来越多的老年人感受到现代社会的

不便，乃至产生严重的脱节感、失落感。

如何解决这个问题？思路起码有两个，一个“守字诀”，主要针

对数字技术形成的鸿沟，救济。想要完全停止使用数字技术

是不可能的，目前能做的，是在大量使用数字应用的同时，考虑到社

会发展的差异性，适当保留线下，给老年人缓冲地带和绿色

通道。正如这次期间，像医院等一些单位，考虑到老年人的实际

状况，除了要求扫健康码之外，还下了一些基本服务，满足

老年人的医疗需求。

另一个是“进之诀”，针对老年人群体开展大规模的“数字扫盲”

工作，让老年人也能成为“数字一族”，成为互联网的参与者和

受益者。这一做法既有紧迫性也有必要性，既有现实意义也有长远意

义。

老年人缺少应有的数字化技能，可能有三种。一个是不能，

由于居住环境和家庭条件的限制，平时很少有机会接触到互联网，也

用不起互联网，甚至连电子设备都没有，条件不具备从而全不会。二

是不愿，觉得互联网太高深，担心学不会从而不去学。三是不敢，认

为互联网上存在各种乱象，信息，陷阱遍布，上网有风

险从而不上网。这需要有针对性地作出安排，在“数字扫盲”中，尤

其需要考虑老年人的身体因素、实际需求，给他们创造的学习资

源和机会。

现在，所有城市都提出了打造学习型城市的目标，而且投入了大

量的精力和财力，应该把老年人“数字扫盲”纳入城市整体规划。不

要带有偏见地认为老年人接受新事物的意愿和能力较弱，以发

展的眼光看待老年人，更加细致地、创新地