（70页PPT）某著名企业中国某著名企业公司消费者调查问卷分析报告.pptVIP

IP电话使用者大部分在20-30岁之间，拥有大专学历，收入在500元以上提到IP电话，首先想到的运营商是中国某著名企业，其次是某著名企业，二者远远领先于其它竞争对手目前区开展的IP业务中，使用17910、17900的用户相对较多消费者如果再购买或使用IP电话，首先想到的运营商是某著名企业，略高于中国某著名企业消费者使用IP电话主要是因为其价格比传统电话便宜，其次是可随时打长途他们主要通过电视广告、他人介绍了解IP业务在不同的IP业务类型中，卡类业务的消费者数量更多低收入阶层更多使用IP电话近六成用户在下班之后到晚上12点之间使用IP电话约六成用户拨打1-3次不通便会放弃拨打消费者选择IP电话，主要考虑购买价格、销售网点多、接入速度快四成用户在购买IP电话时会事先想好品牌绝大部分用户购买IP电话以私费为主八成以上用户月花费在100元以内消费者如果更换品牌，主要考虑新品牌的优点是价格，其次是接通率高关于某著名企业公司的产品与服务：从使用某著名企业IP的产品类型上看，86%的用户使用卡类业务使用过某著名企业IP的消费者认为，同中国某著名企业等竞争对手相比，某著名企业IP的质量稍好一点对于某著名企业IP的价格，超过八成消费者感到满意消费者希望某著名企业IP电话在通话质量、接通成功率方面做出改进某著名企业—著名企业消费者调查问卷分析报告消费者调查问卷分析报告某某著名企业2001年6月导读消费者对共性问题的感知第一部分关于长某省市场调查第二部分关于I某省市场调查第三部分关于某省市场调查前言市场调查基本情况某著名企业著名企业项目组根据某著名企业公司的要求，针对193长途电话、IP电话及165互联网制订营销战略及策划方案。为了获取一手资料，使营销策略更具针对性，进行某省市场调查。了解不同消费者购买特征、消费习惯、消费趋势及购买潜某省市场进行细分；同时某省市场竞争情况某省市场空间；按用户标准对某著名企业公司的产品和服务做出评价，为某著名企业公司营销决策提供依据。某省市场调查采用发放问卷方式进行，对三种产品分别设计了一套问卷。由访员在选定区域内进行街访，通过甄别问卷选取被调查对象。市场调查背景市场调查目的市场调查方法在问卷调查的过程中，得到了志、司机师傅及公司其他员工的热情支持和积极配合，使得本次问卷调查得以顺利进行。为了便于街访的进行，本次问卷调查时间安排在六月九日和十日（）。调查时间关于问卷调查的说明本次问卷共发放问卷450份，收回440份，其中有效问卷418份。本调查报告主要使用社会科学统计软件包SPSSV10.0对选取的有效数据进行了处理和分析，主要采用频率/频数分析、描述统计分析、方差分析、交叉分析等方法。问卷发放/回收情况问卷分析工具及方法调查对象访问员主要由程学院大四学生组成。访前对访员作了关于调查问卷内容、访问技巧等方面的培训。共有访员22名，进行了为期两天的调查。访问员情况本次调查对被访对象采用简单随机抽样方式进行。每种产品的样本数为150份。抽样方法及样本容量本次问卷调查面向区城镇居民。针对不同产品调查不同的消费者。165互联网：调查对象为电话拨号上网的用户。193长途途电话的消费者。IP使用过IP电话的用户。导读消费者对共性问题的感知第一部分关于长某省市场调查第二部分关于I某省市场调查第三部分关于某省市场调查前言消费者对某著名企业公司的各种产品的认知率中，某著名企业业务、寻呼业务的知名度远远高于三项新业务同时，消费者认为，给人留下印象最深的广告、促销活动主要是电视，而公司在营业厅所作的形象宣传给消费者留下的印象并不深对某著名企业公司的服务不满意时，大多数消费者并不直接投诉.消费者更希望通过电话或电子邮件投诉，目前公司投诉电话打不通的问题急需解决投诉主要是由于产品使用过程中出现的拨不通、占线等质量问题，其次是计费错误、交费不方便缴费是否方便是数据业务发展的瓶颈之一，银行缴费是消费者的首选.导读消费者对共性问题的感知第一部分关于长某省市场调查第二部分关于I某省市场调查第三部分关于某省市场调查前言长途电话调查对象基本情况消费者打长途电话以固定电话为主，其次是某著名企业电话，然后是IP电话。如果出现打不通的现象，超过六成消费者会在1-3次后放弃这次拨打。目前消费者缴纳长话费普遍采用的是营业厅交费，其次银行交费下午下班至晚上十点之前,长途电话主要用于感情交流,相对来说对价格比较敏感.市民在22点-24点打电话时间约占总时间的10%自由职业者、学生、退休及待业人员约80%以上长话费自行支付在晚上10点到