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换货客户服务协议

甲方（客户）：________________________

乙方（商家）：________________________

鉴于甲方通过乙方购买商品，为明确双方在商品换货服务中的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，经双方协商一致，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于甲方通过乙方购买的商品，在符合本协议规定的换货条件下的换货服务。

第二条换货条件

甲方享有换货权利需满足以下条件：

2.1商品质量问题：

商品存在质量问题，如：外观损坏、功能故障、材质缺陷等，经乙方确认后，甲方有权要求换货。商品存在质量问题，甲方应在收到商品后七天内通知乙方，并在此期间内提供有效的商品质量问题证明（如：照片、视频等）。对于需要寄回乙方进行检测的商品，甲方需承担合理的检测费用，若检测结果确认存在质量问题，乙方承担来回运费，若非质量问题，甲方承担来回运费。

2.2商品错发、漏发：

乙方发错的商品，甲方有权要求换货。乙方漏发的商品，甲方有权要求补发，并可选择是否同时进行换货。

2.3七天无理由退货：

商品符合七天无理由退货条件，如：商品完好无损、不影响二次销售等。甲方应在收到商品后七天内通知乙方，并在此期间内将商品原包装完好地寄回乙方。七天无理由退货服务可能不适用于特定商品，如：易耗品、定制商品、生鲜商品等，具体以乙方商品页面说明为准。七天无理由退货服务产生的来回运费由甲方承担。

第三条换货流程

3.1申请换货：甲方需通过乙方指定的渠道（如：客服电话、在线客服、邮件等）提交换货申请，并说明换货原因。

3.2审核确认：乙方在收到换货申请后，应在二十四小时内进行审核确认，并通过与甲方沟通，收集必要的商品信息（如：照片、视频等）。

3.3寄回商品：甲方在换货申请被确认后，应在三天内将商品寄回乙方，并保留好快递单据。

3.4商品检验：乙方在收到甲方寄回的商品后，应在三天内进行检验，确认商品是否符合换货条件。

3.5换货处理：

若商品符合换货条件，乙方应在检验确认后三天内，为甲方办理换货手续，并将换货商品寄出。换货商品寄出后，视为换货完成。

若商品不符合换货条件，乙方应在检验确认后三天内，通过电话或邮件通知甲方，并说明理由。

3.6运费承担：换货运费承担方式根据具体的换货原因按照本协议第二条的规定执行。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

甲方权利：在符合本协议规定的换货条件下，享有要求换货的权利。

甲方义务：

a)如实告知商品状况，并提供必要的商品信息。

b)按照本协议规定的时间要求寄回商品。

c)承担本协议规定的运费。

d)爱护商品，确保商品在寄回过程中完好无损。

4.2乙方权利与义务：

乙方权利：审核甲方换货申请的权利，以及拒绝不符合换货条件的换货申请的权利。

乙方义务：

a)在收到甲方换货申请后，及时进行审核确认。

b)按照本协议规定的时间要求进行商品检验。

c)按照本协议规定的时间要求办理换货手续，并将换货商品寄出。

d)承担本协议规定的运费。

e)向甲方提供清晰的换货服务说明。

第五条违约责任

5.1甲方未按照本协议规定的时间要求寄回商品，或提供的商品信息不真实，导致换货无法进行的，甲方需承担相应的责任。

5.2乙方未按照本协议规定的时间要求审核确认、检验商品或办理换货手续，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

第六条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第七条协议生效与终止

本协议自双方签字或盖章之日起生效，换货服务完成后自动终止。

第八条其他

8.1本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

8.2本协议的任何修改或补充，均需以书面形式进行，并经双方签字或盖章后生效。

8.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。