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2025年快递服务评价协议

甲方（快递服务提供商）：________________________

乙方（快递服务接受方/评价主体）：________________________

鉴于甲方提供快递服务，乙方需要对甲方的服务进行评价，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与标准

1.1本协议适用的快递服务为甲方提供的__________（具体服务类型，如：国内标准快递、电商快递、国际快递等）服务。

1.2服务评价维度包括但不限于以下方面：

(一)时效性：包括收件确认时间、揽收时效、运输时效、派送时效、妥投及时率、超过约定时效的处理等；

(二)安全性：包括包裹完好率、丢失率、损毁率、信息保密性等；

(三)准确性：包括收寄信息准确率、派送地址准确率、投递错误率等；

(四)服务质量：包括服务人员态度、沟通响应速度、问题处理效率、客服满意度等；

(五)信息系统：包括订单系统稳定性、追踪信息更新及时性与准确性、系统接口可用性（如适用）等；

(六)特殊服务：如保价服务履行情况、冷链服务温度监控等（根据实际情况增减）。

1.3各评价维度的具体标准如下：

(一)时效性：收件确认后__________小时内确认，揽收后__________小时内发出，运输时效不超过__________小时/公里，派送时效为签收前__________小时，妥投及时率达到_______%以上，超出约定时效的，每件次扣除__________元/或其他约定方式；

(二)安全性：包裹完好率不低于_______%，丢失率不超过_______%，损毁率不超过_______%；

(三)准确性：收寄信息准确率达到_______%以上，派送地址准确率达到_______%以上，投递错误率不超过_______%；

(四)服务质量：通过客户满意度调查，平均分达到_______分/5分制；

(五)信息系统：订单系统可用性达到_______%以上，追踪信息每_______小时更新一次，准确率达到_______%以上；

(六)特殊服务：保价服务需按保价金额的_______%承担赔偿责任，冷链服务温度波动范围在__________℃-__________℃之间。

第二条评价机制与流程

2.1评价周期为每月一次，评价周期为上一个自然月。

2.2数据采集：

(一)甲方应在每月__________日前，将上一个评价周期内的服务数据（包括但不限于揽收时间、发出时间、签收时间、运输路线、包裹状态、客户反馈等信息）以电子文件形式提供给乙方。

(二)乙方应在收到包裹后__________小时内，对包裹状态、服务人员进行评价，并将评价结果反馈给甲方。

2.3评价方法：甲方根据本协议第一条约定的评价维度和标准，结合采集到的数据，采用_______（具体评价公式或方法）进行评价，得出评价结果。

2.4评价结果：甲方应在每月__________日前，将上一个评价周期的评价结果以书面报告形式（包括但不限于文字描述、数据图表等）提供给乙方。

2.5异议处理：乙方对评价结果有异议的，应在收到评价结果后__________日内书面提出，并说明理由和依据。甲方应在收到异议后__________日内进行复核，并将复核结果书面回复乙方。如双方对复核结果仍有争议，可提交_______（协商、调解、仲裁或诉讼）解决。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(一)按照本协议约定提供服务，确保服务质量达到本协议第一条约定的标准；

(二)按时、准确、完整地提供评价所需数据；

(三)接收并分析评价结果，根据评价反馈制定服务改进计划，并持续改进服务质量；

(四)配合乙方或第三方进行服务质量检查；

(五)对在协议履行过程中获知的乙方的商业秘密、客户信息等承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

3.2乙方的权利与义务：

(一)有权根据本协议约定对甲方的服务进行评价；

(二)按时、如实地提供评价反馈或数据；

(三)有权获取评价结果及相关的分析报告；

(四)有权就评价结果与甲方进行沟通和协商；

(五)对在协议履行过程中获知的甲方的商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第四条绩效应用

4.1评价结果将作为甲方内部绩效考核的重要依据，用于评估员工表现和服务质量。

4.2评价结果将作为双方合作关系的调整（如续签、增减服务范围）的重要参考