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2025/12/23

医院信息化系统运维报告

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

运维基本情况

02

运维具体工作

03

遇到的问题及解决方案

04

运维效果评估

05

未来运维计划

运维基本情况

01

系统概况介绍

核心系统架构

医院信息化系统采用“云-边-端”架构，部署HIS、LIS等核心系统，如北京协和医院应用该架构实现日均10万+数据交互。

设备运行现状

全院配备服务器85台、存储阵列12套，核心设备CPU负载日均35%，网络带宽峰值达10Gbps，如门诊服务器响应时间稳定在0.8秒内。

运维周期说明

日常巡检周期

每日对HIS、LIS系统进行3次巡检（早8点、午12点、晚6点），实时监控服务器CPU使用率及数据库连接数，确保峰值时段响应正常。

定期维护周期

每月5日进行存储设备深度检测，去年通过该周期维护提前发现某三甲医院PACS系统磁盘坏道，避免数据丢失风险。

应急响应周期

建立15分钟应急响应机制，今年Q1成功处理3起门诊挂号系统突发故障，平均恢复时间8分钟，未造成患者滞留。

运维具体工作

02

系统日常巡检

服务器硬件状态检查

每日通过IPMI工具检查CPU温度（阈值≤80℃）、内存占用率（峰值≤85%）及硬盘坏道，如某三甲医院曾因未及时发现RAID卡故障导致数据丢失。

网络设备性能监控

实时监测核心交换机端口流量（峰值≤10Gbps）、防火墙并发连接数（阈值≤5万），北京协和医院采用Zabbix系统实现7×24小时异常告警。

系统日常巡检

数据库运行维护

每日执行Oracle数据库全量备份（耗时约45分钟），检查表空间使用率（预警值≥90%），上海瑞金医院通过定时Job自动清理冗余日志。

终端设备状态巡检

每周对门诊自助机进行硬件检测，包括触摸屏响应速度（≤0.5秒）和打印机缺纸预警，某医院曾因自助机卡纸导致挂号高峰拥堵。

故障排查修复

硬件故障应急响应

服务器硬盘故障时，运维团队15分钟内到场，使用热插拔技术更换备件，某三甲医院案例中2小时恢复HIS系统运行。

网络中断快速定位

核心交换机故障导致全院断网，通过拓扑图分析与ping测试，30分钟定位冗余链路切换，保障PACS影像传输恢复。

软件系统异常修复

电子病历系统报错时，运维人员通过日志追踪到数据库死锁，采用kill进程+数据回滚操作，45分钟恢复医生工作站使用。

数据备份管理

备份策略制定与执行

每日凌晨2点对HIS、LIS系统数据执行全量备份，采用增量备份补充，某三甲医院曾借此恢复误删的3个月门诊数据。

备份介质管理与灾备演练

使用加密磁带与云端双介质存储，每季度开展灾备演练，模拟存储阵列故障场景，某医院通过演练将恢复时间从4小时缩短至50分钟。

系统性能优化

备份策略制定与执行

每日凌晨2点对HIS、LIS等核心数据库执行全量备份，采用增量备份补充，参考北京协和医院“双活备份”模式，确保数据完整性。

备份恢复演练与优化

每季度开展恢复演练，模拟服务器宕机场景，2023年第三季度演练中，成功在45分钟内恢复完整数据，较上季度提速15%。

遇到的问题及解决方案

03

常见故障问题

核心系统构成

医院核心系统包含HIS（医院信息系统）、LIS（检验信息系统）等，如北京协和医院HIS系统日均处理门诊业务超5万笔。

系统架构特点

采用云边协同架构，核心服务器部署于云端，门诊自助机等边缘设备本地化运行，某三甲医院响应延迟控制在0.3秒内。

对应解决措施

硬件故障应急响应

服务器硬盘故障时，采用热插拔技术更换备用硬盘，如某三甲医院HIS系统RAID阵列2小时恢复数据读写。

网络中断快速定位

通过ping测试与交换机日志分析，排查光纤链路故障，参考北京协和医院案例30分钟恢复门诊网络通畅。

软件系统异常修复

针对LIS系统报告打印错误，重装Oracle客户端并重启中间件服务，上海仁济医院曾用此方案1小时解决问题。

运维效果评估

04

系统稳定性评估

01

日常巡检周期

每日对HIS、LIS系统进行3次巡检（早8点、午12点、晚6点），重点检查服务器CPU使用率及数据库连接状态，本月累计发现2次内存预警。

02

故障响应周期

建立7×24小时响应机制，如上月门诊收费系统宕机，运维团队15分钟内到场，30分钟恢复服务，未造成挂号业务中断。

03

系统优化周期

每季度开展性能优化，以上季度为例，对PACS系统影像传输模块优化后，平均调阅速度提升40%，医生操作等待时间缩短至2秒内。

用户满意度调查

服务器硬件状态检查

每日9:00通过IPMI工具检查核心服务器CPU温度（阈值80℃）、内存使用率（峰值≤85%）及硬盘坏道情况，如发现某服务器CPU温度达78℃立即启动散