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信访工作作风发言材料简短

第一章把“群众找上门”变成“自己沉下去”

1.1走出大楼的物理意义

信访大楼的台阶再低，对群众也是高山。每天提前半小时开门，把接待窗口搬到院子的遮阳棚下，群众少爬三十级台阶，怨气就能降三成。干部把板凳摆到村口、把登记簿放在田埂，纸张被露水打湿的痕迹，就是作风转变的刻度。

1.2夜访的“四不”纪律

不带随行记者、不打手电照脸、不提前踩点、不更换贫困户门锁。去年七月，我们夜访返贫监测户，手电筒只照路不照屋，让老人在黑暗里把话说完。回程统计，当晚收集的十二项诉求，办结率百分之百，原因就在于群众没把干部当“深夜闯入者”。

1.3蹲点调研的“三件套”

一把折叠凳、一本编号册、一张透明袋。折叠凳让干部与群众平视；编号册确保谁反映、谁签字、谁督办一目了然；透明袋装政策文件，群众看得见、摸得着、带得走。半年下来，蹲点村重复访下降四成，透明袋被群众称作“看得见的公道”。

第二章把“窗口受理”升级为“全链办理”

2.1一窗接件背后的“二次分拣”

前台接件员不再“照单全收”，而是现场“二次分拣”：对涉法涉诉事项，三分钟出具《依法终结告知书》；对政策咨询类，五分钟给出“白话版”答复；对合理诉求，立即启动“绿色工单”。窗口排队时间缩短一半，群众投诉率下降六成。

2.2后台并联的“六人小组”

由法规、行业、调解、心理、公证、速裁六类人员组成，对同一事项同步研判。去年十月，某小区三百户业主因开发商逾期交房集访，六人小组同步介入：法规组认定合同违约、行业组测算赔偿基数、调解组当天组织三轮协商、心理组对挑头人员疏导、公证组固定证据、速裁组启动诉前调解。七十二小时内，三百户全部签订和解协议，实现“案结事了心顺”。

2.3结果反馈的“双回路”

纸质回执单上印二维码，扫码可见办理节点；同时给信访人发送“节点短信”，用交通灯颜色提示：绿灯为“已受理”、黄灯为“需补材”、红灯为“已超期”。系统上线一年，超期件从每月一百二十六件降至七件，群众满意率提升二十一个百分点。

第三章把“个人经验”固化为“制度硬杠”

3.1首接责任制的“三签字”

首接人、承办人、督办人三处手写签字，缺一不可。签字墨水统一使用红色，防止复印造假。去年抽查一千份卷宗，发现三处笔记不一致的，立即启动责任倒查，三名干部被诫勉谈话。红色签字成为“带电的高压线”，推诿空间被压缩到零。

3.2限时办结的“双闹钟”

系统给承办人设置两个闹钟：时限前三天黄色预警，时限当天红色爆闪。红色爆闪未办结，系统自动推送分管领导和纪委监委。去年共有四十二名干部在红色爆闪后十二小时内完成补课，无一超期。

3.3质量评查的“反向阅卷”

由曾经上访的群众担任“阅卷员”，对办结报告打分。去年随机抽取一百本案卷，群众给分低于八十分的，一律发回重办。重办后仍低于八十分的，承办人当年考核不得评优。反向阅卷让干部第一次感受到“板子打到自己身上”。

第四章把“单点突破”扩展为“区域联动”

4.1跨县“通勤班车”机制

对三县交界的库区移民诉求，三县信访局各派一名副局长、一名驾驶员、一辆七座车，组成“通勤班车”，每周三轮流到三县接访。同一事项只需登一次记，三县互认。半年减少群众往返两千四百人次，节约路费约十八万元。

4.2行业纵向的“穿透式”协调

对拖欠农民工工资问题，市信访局牵头，穿透住建、人社、银行、税务、公安五部门数据，建立“工资支付画像”：红色预警项目立即冻结监管账户，黄色预警项目限制预售许可，绿色项目享受绿色通道。去年腊月二十九，系统红色预警某房企，当日冻结监管资金一亿两千万元，两千三百名农民工除夕前拿到工资。

4.3社会力量的“积分兑换”

把律师、心理咨询师、乡贤、网格员纳入“积分库”，成功化解一件积案积五分，积分可兑换政府购买服务名额。去年一名律师用积分兑换到“校园普法”项目，既化解了十五年的征地纠纷，又为三所中学送去法治课，实现政治效果、社会效果、法律效果三统一。

第五章把“案结事了”升华为“心顺气顺”

5.1心理干预的“三分钟呼吸法”

在接待室设置“情绪缓冲凳”，来访人坐下后，工作人员先陪同完成三分钟腹式呼吸，再开始记录诉求。呼吸法看似简单，却使初访阶段冲突事件下降一半。一位曾经拍桌子的老访户说：“我拳头都攥紧了，你们让我先喘气，这口气顺了，话就好说了。”

5.2回访时刻的“三问三答”

不问“你满意吗”，而是问“你觉得哪里还不方便”“如果别人遇到这事你觉得该咋改”“你愿不愿意一起参加调解”。三问之后，群众往往从“被服务者”变成“共治参与者”。去年共有两百名群众加入“百姓评议团”，成功化解邻里纠纷三百余件。

5.3长期关怀的“一封信”制度