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信访局先进个人事迹材料

第一章初识“窗口”——把群众来信当成家书

2017年3月，28岁的李婧从基层司法所抽调到市信访局办信科。第一天报到，她提前40分钟到岗，却被门口长龙般的来访群众“吓了一跳”。那天，她抱着一摞信件在走廊里来回穿梭，短短两小时，鞋底被踩得发白。午休时，她把137封来信按轻重缓急重新分类，用便利贴标注“耕地补偿”“医患纠纷”“供暖欠费”等关键词，再按乡镇、街道、职能局三维坐标建立电子台账。同事笑她“小题大做”，她却说：“信纸背后都是心跳，错过一次回复，就可能错过一个家庭的转机。”

为了把“家书”读透，她给自己定了“三个一”硬规矩：每天早到一小时，把昨夜新收信件通读一遍；每天中午延迟一小时，把疑难信件再拆一遍；每天下班晚走一小时，把已办结信件回访一遍。三个月下来，她累计加班220小时，记了4本16万字的“办信笔记”。其中一页贴着一张2厘米宽的纸条——那是82岁独居老人王秀兰用缝纫机线捆在信封上的“求助标签”。李婧通过纸条上的座机号码联系到老人，发现她因房产证姓名登记错误，5年未能领取取暖补贴。李婧先后4次陪同老人到住建、自然资源、热力公司调取1978年房改底档，最终帮她补回5600元“过冬钱”。老人在感谢信里写道：“闺女，你把信纸变成了棉袄。”这句话被李婧贴在办公桌隔板上，成了她日后工作的“温度计”。

第二章数据破局——让“千头万绪”变成“一目了然”

2018年，市信访局启动“智慧信访”试点。李婧主动请缨，带着3名90后同事成立“数据攻坚小组”。她们把近5年7.8万条信访信息逐条清洗，发现43%的重复访、越级访集中在“征地拆迁、物业纠纷、欠薪欠款”三大领域。为了把“静态数据”变成“动态预警”，她们用45天写出1.2万行Python脚本，首创“信访指数”模型：通过关键词抓取、情绪赋值、地域聚类，提前14天预判风险等级。

模型第一次跑通，就捕捉到“东区蔬菜批发市场120户摊主连续3天网上投诉租金上涨”的异常信号。李婧连夜提交《苗头专报》，建议“街道+市场管理方+摊主代表”三方对话。次日清晨6点，她拎着录音笔蹲守在市场门口，把摊主们的“吐槽”逐条记录，现场归纳出“租金算法不透明、水电费分摊不清、合同一年一签”三大痛点。三天后，街道召开协商会，市场方公开成本账本，租金涨幅从30%降到8%，一场潜在群体性事件消弭于无形。

为了让“信访指数”真正落地，李婧又把“办公室”搬到现场。她带着投影仪和幕布，先后17次到乡镇“夜校”授课，手把手教基层干部用数据“说话”。2019年，全市重复访同比下降26.7%，省级交办件下降41.2%，省政府办公厅专报刊发经验，省内外38家兄弟单位前来取经。很多人问：“为什么你们4个姑娘能在半年内啃下硬骨头？”李婧回答：“数据不是冰冷的，它连着群众的喜怒哀乐，只要把它翻译成群众听得懂的‘方言’，就能找到最大公约数。”

第三章啃“骨头”——把“钉子案”变成“样本案”

2020年7月，省信访联席办交办一件15年“钉子案”：高新区某村83户村民因征地补偿款分配纠纷，先后进京27次，写信418封，各级交办31次，始终“悬而未决”。李婧被指定为主办人，她第一时间把案卷搬到宿舍，用5个通宵把3麻袋材料按“时间轴+诉求轴+政策轴”三维归档，发现症结在于“补偿标准前后跨越8个文件、5次区划调整”，导致“同地不同价”。

她提出“先解心结、再解钱结”的思路，带着村干部、律师、评估公司挨家挨户“围炉夜话”。村民李大爷情绪激动：“15年了，文件一换再换，我们像猴子被耍！”李婧不急于解释，而是递上自己手绘的“补偿政策演变图”，用3种颜色标注“文件废止、条款替换、金额升降”，再配上一张“时间轴”把15年拆成5个阶段。李大爷盯着图纸沉默良久，冒出一句：“姑娘，你比我们自己还清楚咱村的事。”

心结松动后，李婧又推动“阳光评估”——把83户地块重新测绘，邀请村民代表现场抽号选定评估公司，全程录像存档。最终，补偿款总额从1.47亿元调整到1.81亿元，户均再获19.7万元。签字那天，83位村民自发凑钱做了一面“民心秤”的铜匾送到信访局，秤砣上刻着“公平”二字。该案被写入省信访工作“教科书”，成为“钉子案”转化的“样本案”。

第四章战“疫”——把“信访室”搬到“卡口”

2022年3月，新冠疫情突袭。市信访局启动“涉疫信访绿色通道”，李婧再次冲上一线。她把办公室座机呼叫转移到手机，24小时在线，日均接听180通电话。为了把“接诉即办”做到