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各银行机构融资咨询联络人告知书

为进一步优化金融服务流程，提升市场主体融资对接效率，便利企业、个体工商户及个人等各类主体精准获取融资支持，现就辖内各银行机构融资咨询联络人相关事项统一告知如下：

一、适用范围与对象

本告知书覆盖辖内依法设立的银行业金融机构，包括国有大型商业银行省级分行及辖属分支机构、全国性股份制商业银行省级分行及辖属分支机构、城市商业银行总行及辖属分支机构、农村商业银行（农村合作银行）总行及辖属分支机构、村镇银行等具有融资服务职能的法人机构或非法人分支机构。适用对象为有融资需求的市场主体，具体包括但不限于：依法注册的企业法人（含小微企业、科技型企业、绿色产业企业等）、非法人企业（如个人独资企业、合伙企业）、个体工商户、自然人（主要指有经营性融资需求的个人）。

二、联络人信息内容与发布形式

各银行机构已按照“一机构一清单、一网点一专员”原则，在总行（或一级分行）统筹下，明确各级机构融资咨询联络人信息。信息内容主要包括：

1.机构全称：标注银行总行或具体分支机构名称（如“中国工商银行XX省分行公司金融业务部”“XX农村商业银行XX支行”），确保市场主体准确对应服务网点；

2.联络人姓名：填写实际负责融资咨询的工作人员姓名，原则上为专职或主要承担融资对接职责的岗位人员；

3.所属部门：明确联络人所在部门（如公司金融部、普惠金融部、小微金融中心、个人信贷部等），便于市场主体根据融资类型匹配咨询方向；

4.职务/岗位：标注联络人具体职务（如客户经理、业务主管、部门负责人等），体现服务层级与专业权限；

5.业务领域：细化联络人主要负责的融资类型，包括但不限于公司信贷（含项目贷款、流动资金贷款）、普惠金融（单户授信1000万元以下小微企业贷款）、小微贷款（单户授信500万元以下）、个人经营贷（个体工商户贷款、农户贷款）、绿色金融（碳减排贷款、绿色供应链融资）、科技金融（知识产权质押贷款、科创专项贷）等，确保咨询需求与服务能力精准匹配；

6.办公时间：统一标注工作日具体时段（如“周一至周五8:30-12:00，14:00-17:30”），明确非工作时间的应急联系指引（如留言反馈、次日优先处理等）；

7.信息更新时效：标注联络人信息的最新更新日期，原则上每季度动态调整，因人员变动、岗位调整等特殊情况导致信息变更的，需在3个工作日内完成更新并同步公示。

上述信息通过以下渠道同步发布，确保市场主体便捷获取：

-银行官方网站“融资服务”或“客户服务”专栏；

-手机银行APP“网点服务”或“融资指南”模块；

-各营业网点大厅公示栏、电子屏；

-地方政务服务平台“金融服务”专区（如省级中小企业公共服务平台、地方金融监管局官网）；

-线下融资对接会、银企座谈会等场景发放的宣传资料。

三、联络人主要职责

融资咨询联络人作为银行与市场主体的直接对接窗口，主要履行以下职责：

1.政策解读与产品介绍：针对市场主体的融资需求，详细讲解国家及地方出台的金融支持政策（如普惠小微贷款支持工具、支农支小再贷款、阶段性减息政策等），介绍银行各类融资产品的准入条件、利率水平、担保要求、办理流程等核心要素，结合企业经营状况提供适配的产品推荐；

2.申请指导与材料预审：指导市场主体准备融资申请材料（如企业营业执照、财务报表、经营流水、资产证明等），对材料完整性、合规性进行初步审核，提前提示补充或修改要点，减少因材料问题导致的审批延误；

3.流程跟踪与进度反馈：在融资申请提交后，跟踪内部审批流程（包括信贷调查、风险评估、贷审会审议等环节），及时向市场主体反馈审批进度，对审批受阻的情况协助分析原因（如信用记录问题、担保不足等），并提供优化建议；

4.需求收集与服务优化：主动收集市场主体对融资服务的意见建议（如流程繁琐、审批时效、产品适配性等），定期向所在机构反馈，推动优化融资服务流程、创新产品设计；

5.争议协调与投诉处理：对市场主体提出的融资服务争议（如利率异议、放款延迟等），协助对接银行内部相关部门，促成合理解决方案，维护客户合法权益。

四、联络人管理规范

为确保联络人机制有效运行，各银行机构需落实以下管理要求：

1.信息准确性保障：总行（或一级分行）指定责任部门（如零售金融部、公司金融部）负责联络人信息的审核与备案，确保姓名、部门、业务领域等信息真实无误；分支机构变更联络人时，需提前3个工作日向责任部门报备，并同步更新各渠道公示信息；

2.AB岗互补机制：每个融资咨询岗位设置A岗（主联络人）与B岗（备岗联络人），A岗因出差、休假等原因无法履职时，B岗需全面承接其职责，确保服务不间断；B岗需定期参与A岗业务培训