银行民主生活会准备情况和各类问题整改情况报告范文.docxVIP

银行民主生活会准备情况和各类问题整改情况报告范文

银行民主生活会准备情况和各类问题整改情况报告

一、民主生活会准备情况

（一）精心组织学习研讨，筑牢思想基础

本次民主生活会前，我行党委高度重视，严格按照上级党委要求，精心组织会前学习。组织党委班子成员、中层以上干部共计126人参加了为期5天的集中学习，重点学习了习近平总书记关于金融工作的重要论述、党的二十大精神以及中央经济工作会议精神。通过学习研讨，班子成员撰写学习心得43篇，开展专题研讨3次，形成了学思用贯通、知信行统一的良好氛围，为开好民主生活会奠定了坚实的思想基础。

（二）广泛征求意见建议，深入查摆问题

我行通过多种渠道广泛征求意见建议，共发放征求意见表320份，回收有效问卷318份，回收率达99.4%。组织召开了5场专题座谈会，邀请客户代表、基层员工、监管部门代表等共计87人参加。同时，设立意见箱12个，开通网上意见征集平台，收集到各类意见建议236条。经梳理归纳，形成意见建议清单4大类18项，为查摆问题提供了全面客观的依据。

（三）深入开展谈心谈话，营造良好氛围

按照四必谈要求，党委书记与班子成员、班子成员相互之间、班子成员与分管部门主要负责人、主要负责人与所在部门党员代表之间开展了谈心谈话。全行共开展谈心谈话186人次，其中党委书记与班子成员谈心谈话12人次，班子成员相互之间谈心谈话36人次，班子成员与分管部门主要负责人谈心谈话72人次，主要负责人与所在部门党员代表谈心谈话66人次。通过谈心谈话，达到了交流思想、沟通情况、增进了解的目的，为开展批评与自我批评创造了良好条件。

（四）认真撰写对照检查材料，深刻剖析原因

班子成员在深入学习、广泛征求意见和谈心谈话的基础上，紧密结合思想和工作实际，认真撰写个人对照检查材料。党委书记亲自审核把关，对班子成员的对照检查材料提出修改意见46条，班子成员平均修改3-4稿。对照检查材料坚持问题导向，深刻剖析问题根源，明确整改方向和措施，达到了见人见事见思想的要求。

二、存在的主要问题

（一）党建工作与业务工作融合不够紧密

1.党建引领作用发挥不充分。全行共有党支部48个，但党建+业务融合项目仅有12个，占比25%，低于行业平均水平。部分党支部存在两张皮现象，党建工作与业务工作结合不紧密。

2.党员先锋模范作用发挥不够。全行党员人数占总人数的32%，但在业务骨干、中层以上干部中党员占比仅为58%，低于全行党员平均占比。在创新项目、重点工作中党员带头作用发挥不够明显。

3.党建工作考核机制不完善。党建工作考核与业务工作考核占比为3:7，党建工作考核权重偏低，导致部分基层单位重业务轻党建。

（二）风险防控能力有待提升

1.信贷风险管控存在薄弱环节。截至2023年末，全行不良贷款率为2.3%，高于同业平均水平0.5个百分点。其中，制造业贷款不良率为3.8%，房地产贷款不良率为2.9%，均高于全行平均水平。

2.操作风险防控不到位。全年共发生操作风险事件23起，造成经济损失约560万元。其中，柜面操作风险事件15起，占比65.2%；信贷审批风险事件5起，占比21.7%。

3.合规管理存在短板。内外部检查发现问题123项，其中制度执行类问题42项，占比34.1%；流程合规类问题35项，占比28.5%；人员行为类问题28项，占比22.8%。

（三）客户服务质量有待提高

1.客户满意度有待提升。2023年客户满意度调查显示，全行客户满意度为87.6分，低于行业平均水平2.3分。其中，柜面服务满意度为85.2分，电话服务满意度为88.3分，手机银行服务满意度为89.5分。

2.客户投诉处理不及时。全年共收到客户投诉326起，平均处理时长为3.5天，高于行业平均水平1.2天。其中，因服务态度问题投诉98起，占比30.1%；因业务办理效率问题投诉112起，占比34.4%。

3.客户需求响应不够迅速。客户需求响应平均时长为2.8小时，高于同业平均水平1.5小时。特别是在新产品推广、业务咨询等方面，响应速度较慢。

（四）队伍建设存在短板

1.人才结构不合理。全行员工中，35岁以下员工占比为28.6%，高于同业平均水平5.2个百分点；但硕士及以上学历员工占比仅为5.3%，低于同业平均水平3.8个百分点。专业技术人才占比为18.7%，低于同业平均水平6.3个百分点。

2.员工培训体系不完善。全年培训投入占员工薪酬总额的1.8%，低于同业平均水平0.5个百分点。培训内容与业务发展需求匹配度不高，培训效果评估机制不健全。