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【年终总结】保险理赔内勤工作总结范文2篇

保险理赔内勤工作总结（一）

在过去的一年里，我作为保险理赔内勤，始终坚守岗位，认真履行职责，为公司保险理赔业务的顺利开展贡献自己的力量。以下是我对过去一年工作的详细总结。

一、工作内容及完成情况

（一）理赔案件受理与资料收集

1.高效受理案件

过去一年，我共受理各类保险理赔案件[X]件，平均每天受理案件约[X]件。在受理过程中，我严格按照公司规定的流程，热情、专业地接听客户报案电话，详细记录案件的基本信息，包括出险时间、地点、事故经过、客户联系方式等。对于每一个报案，我都确保信息准确无误，为后续的理赔工作奠定坚实基础。

例如，在一次重大交通事故的报案中，客户情绪非常激动，表述不清。我耐心安抚客户情绪，通过逐步引导的方式，详细了解了事故的具体情况，准确记录了关键信息，为后续查勘定损人员的工作提供了有力支持。

2.及时收集资料

受理案件后，我及时通知客户准备所需的理赔资料，并为客户提供详细的资料清单和指导。在收集资料的过程中，我与客户保持密切沟通，跟进资料的准备情况，对于资料缺失或不符合要求的情况，及时与客户沟通补充或修改。过去一年，我共收集理赔资料[X]份，资料收集的及时率达到了[X]%。

为了提高资料收集的效率，我建立了资料收集台账，对每个案件的资料收集情况进行跟踪和管理。通过这种方式，我能够及时发现问题并采取措施解决，确保理赔工作的顺利进行。

（二）理赔案件的审核与录入

1.严格审核资料

收到客户提交的理赔资料后，我会对资料进行严格审核。审核内容包括资料的完整性、真实性、合法性以及与保险合同的匹配性等。对于存在疑问的资料，我会及时与客户或相关部门进行沟通核实。过去一年，我共审核理赔资料[X]份，发现并处理问题资料[X]份，有效避免了不合理理赔的发生。

例如，在审核一份医疗费用理赔资料时，我发现部分发票存在重复报销的嫌疑。通过与客户和医院进行沟通核实，最终确认了重复报销的情况，并及时调整了理赔金额，为公司挽回了经济损失。

2.准确录入系统

审核通过的理赔资料，我会及时、准确地录入公司的理赔系统。在录入过程中，我会仔细核对每一项信息，确保系统中的数据与纸质资料一致。过去一年，我共录入理赔案件信息[X]条，录入准确率达到了[X]%。

为了提高录入效率和准确性，我不断学习和掌握系统的操作技巧，并总结出了一套适合自己的录入方法。同时，我还会定期对录入的数据进行自查和复查，及时发现并纠正录入错误。

（三）理赔进度跟踪与反馈

1.实时跟踪进度

对于每一个理赔案件，我都会实时跟踪其处理进度。通过与查勘定损人员、核赔人员等保持密切沟通，及时了解案件的查勘情况、定损结果、核赔意见等。过去一年，我共跟踪理赔案件[X]件，确保了每一个案件都能按照规定的时间节点进行处理。

例如，在一个复杂的财产损失理赔案件中，由于涉及多个部门和环节，处理进度较慢。我通过定期与相关人员沟通协调，及时了解案件的进展情况，并积极推动问题的解决，最终使案件在规定时间内得到了妥善处理。

2.及时反馈信息

在跟踪理赔进度的过程中，我会及时将案件的处理情况反馈给客户。通过电话、短信、邮件等方式，让客户了解理赔的进展情况，解答客户的疑问，增强客户的满意度。过去一年，我共向客户反馈理赔信息[X]次，客户反馈满意度达到了[X]%。

（四）理赔档案管理

1.规范整理档案

理赔案件处理完毕后，我会及时对相关资料进行整理和归档。按照公司的档案管理规定，对理赔档案进行分类、编号、装订，并妥善保存。过去一年，我共整理理赔档案[X]份，确保了档案的完整性和规范性。

2.高效查询利用

为了方便后续的查询和利用，我建立了完善的理赔档案索引系统。通过该系统，能够快速准确地查询到所需的理赔档案信息。在过去一年里，我共为公司内部各部门提供档案查询服务[X]次，为公司的决策和管理提供了有力支持。

二、工作中的问题与不足

（一）沟通协调能力有待提高

在与客户和公司内部各部门沟通协调的过程中，有时会出现沟通不畅或协调不及时的情况。例如，在处理一些复杂理赔案件时，由于与查勘定损人员和核赔人员沟通不够充分，导致案件处理进度受到影响。

（二）业务知识储备不够全面

随着保险行业的不断发展和理赔业务的日益复杂，我发现自己的业务知识储备不够全面。在处理一些新型保险理赔案件时，有时会感到力不从心，需要进一步加强学习。

（三）工作效率有待提升

在面对大量理赔案件时，有时会出现工作效率不高的情况。例如，在资料审核和录入过程中，偶尔会出现重复劳动和错误操作的问题，影响了工作进度。

三、改进措施与未来计划

（一）提升沟通协调能力

1.加强沟通技巧的学习，提高与客户和公司内部各部门的沟通效果。定期参加沟通技巧培训课程，学习有效的沟通方法和策略。

2.建立更加完善的沟通机制，加