（70页PPT）有效的沟通技巧和团队管理.pptVIP

**沟通的练习**成功沟通的两个关键因素清晰陈述自己的观点认真倾听对方的观点**1、去除干扰讯息接收的障碍采取正确态度“我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。”适当的回应用信号表明你有兴趣；保持视线接触；不时表示赞同；别让理性因情绪失控保持意志集中让人把话说完，避免打断别人移情换位从说话者的立场看事情：“穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。” ——西方谚语有效沟通技巧之－－听**2、积极倾听找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。3、反复思考听到的讯息从琐碎的事情中，挑出有用的语言背后的感受及话题背后的重点自己作判断这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么结果。4、勇于发问，检查理解力5、增强记忆：做笔记**聆听的类型1.听而不闻:根本没有真正在听.2.假装聆听:用适当的是和嗯表示好象在听.3.选择聆听:只听到谈话的某一部分.**聆听的类型4.注意聆听:将注意力集中在谈话上.5.带着理解去聆听:用耳,眼睛和心灵去听,听取话中的感受,含义和行为.这并不意味着你同意别人的观点,而意味着你完全理解和重视此人的感受,意思和信仰.**CASESTUDY:传真机的设计行销人员：拜托，这款传真机功能这么多，操作这么复杂，我保证那些高层主管不会操作。研发人员：操作哪有复杂，秘书都会用，难道主管学不会吗？行销人员：那么多功能，他根本用不到。研发人员：你怎么知道用不到，有总比没有好。行销人员：你们都不从客户的角度想，这样复杂的传真机我看很难卖得出去。研发人员：那要看谁来卖了！**有效沟通技巧之－－说准确：不准确的典型形式包括数据不足资料解释错误对关键因素的无知没有意识到的偏见夸张清晰：“KISS”原则——KeepItSimpleandStupid逻辑清晰表达清晰简洁：繁琐的沟通意味着重点不突出活力：沟通应该生动并忆**使用您的声音语音与语调、语速、强调；使用眼睛声音与视觉协调一致；据调查分析，从交谈中获取信息：视觉占55%，声音占38%，语言占7%使用面部与双手露出开朗、机警的微笑；使用身体身体姿势、信息、身体距离让对方开口鼓励别人谈论观点。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样？”**人性的弱点喜欢批评别人却不喜欢被批评喜欢被人赞美却不喜欢赞美人因此造成了人与人之间的距离**语言的差异积极主动消极被动试试看有没有别的办法我可以选择不同的作法我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫~我不能我必须如果~**－运用反馈：避免不准确或误解－简化语言：选择措施、组织信息－积极倾听：专注、移情、接受、对完整性负责的意愿－抑制情绪：避免信息失真或受阻－注意非语言提示：行动与语言相匹配改善沟通的途径**怎样与下级沟通1.询问情况2.聆听员工的想法3.提供明确信息4.建立员工自尊5.询问并提供支持**例题：“，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”问：该沟通所传递的重点？Who(执行者)：__________________________What(做什么)：_________________________How(怎么做)：_________________________When(时间)：___________________________Where(地点)：__________________________HowMany(工作量)：______________________Why(为什么)：__________________________正确传达命令意图**如何使部下积极接受命令 1、态度和善，用词礼貌 2、让部下明白这件工作的重要性 3、给部下更大的自主权 4、共同探讨状况、提出对策 5、让部下提出疑问如何批评部下 1、以真诚