2025年事业单位工勤技能-海南-海南收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-海南-海南收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括以下哪一项？

A．现金金额

B．发票存根联

C．顾客购物小票

D．POS机结算单据

2、下列哪项行为符合收银员职业道德规范？

A．私自截留顾客未索取的发票

B．为亲友购物少刷卡金额

C．如实开具顾客购买商品的发票

D．利用职务之便兑换零钞自用

3、收银过程中发现假币应如何处理？

A．退还给顾客并提醒注意

B．当场没收并登记上报

C．私自撕毁避免麻烦

D．混入真币继续使用

4、收银员在操作POS机时，输入金额错误，顾客尚未离柜，应优先采取什么措施？

A．立即作废交易并重新刷卡

B．让顾客下次购物抵扣

C．记录错误留待下班处理

D．自行补足差额

5、收银台区域的“三岗”原则是指什么？

A．站岗、坐岗、轮岗

B．有人在岗、有票在岗、有钱在岗

C．人离岗、钱离岗、票离岗

D．人在岗、钱在岗、票在岗

6、顾客持有效期内的优惠券结账，但系统无法识别，应如何处理？

A．拒绝使用并解释系统问题

B．上报主管确认后手动执行优惠

C．建议顾客改日再来

D．自行决定打折

7、下列哪项属于收银员日常班前准备工作？

A．清点备用金并检查设备

B．汇总昨日销售报表

C．整理个人物品即可上岗

D．直接开始收银无需准备

8、发票开具时，下列哪项内容可以省略？

A．购买方名称

B．商品名称及金额

C．开票人姓名

D．顾客联系电话

9、收银员发现商品条码无法扫描，应首先采取什么措施？

A．手动输入商品编码

B．直接估算价格出售

C．暂停销售该商品

D．让顾客放弃购买

10、收银员在服务中遇到顾客质疑价格，最恰当的做法是？

A．坚持系统价格无需解释

B．引导顾客查看价签并核实

C．立即给予折扣平息争议

D．让顾客找主管处理

11、收银员在上岗前应检查收银设备是否正常运行，以下哪项不属于常规检查内容？

A.打印机是否缺纸

B.扫描枪是否能正常识别条码

C.收银系统是否完成当日班次登录

D.店内促销海报是否更新完毕

12、顾客使用现金支付100元购买商品，应收金额为76.5元，正确的找零金额是？

A.22.5元

B.23元

C.23.5元

D.24元

13、收银员在扫描商品时发现条码无法识别，最恰当的处理方式是？

A.用手动输入商品条码数字

B.暂停服务，等待主管处理

C.直接按低价商品计费

D.让顾客放弃购买该商品

14、以下哪项行为符合收银员职业道德规范？

A.私自截留顾客未取的发票

B.为熟人隐瞒商品不扫码

C.如实上缴全部营业款

D.利用系统漏洞调整价格

15、收银过程中发现收到一张疑似假币，正确的处理步骤是？

A.立即撕毁并告知顾客

B.拒收并上报主管处理

C.收下后放入备用金中

D.私下与同事兑换处理

16、每日营业结束后，收银员应完成的操作不包括？

A.打印当日销售报表

B.清点实际收款金额

C.关闭收银系统电源

D.自行决定备用金留存额度

17、顾客持有效小票要求退货，商品完好且在退换期内，收银员应？

A.拒绝退货，需店长批准

B.核实信息后办理退款

C.要求顾客提供身份证

D.建议顾客下次购物抵扣

18、收银台区域保持整洁的主要目的是？

A.提升个人形象

B.方便摆放私人物品

C.提高工作效率和安全

D.应付上级检查

19、收银员在接待顾客时，下列哪种语言表达最恰当？

A.“你还没拿会员卡？”

B.“下一个！”

C.“您好，请出示会员卡。”

D.“没看我正忙吗？”

20、下列哪种情况可能导致收银系统数据错误？

A.按规定流程完成班次交接

B.未退出系统让他人使用账号

C.定期备份销售数据

D.使用个人U盘杀毒

21、收银员在工作中发现现金短缺，最恰当的处理方式是？

A.自行补足差额，避免被发现

B.立即向主管报告并配合核查

C.修改当日销售记录以平衡账目

D.推测为系统故障，无需上报

22、下列哪项属于收银员日常工作中必须核对的内容？

A.顾客的购物动机

B.收银设备的品牌型号

C.当班销售金额与系统记录

D.商场保洁人员排班

23、使用POS机收款时，顾客刷卡成功但未打印小票，正确的处理方法是？

A.让顾客直接离开，无需小票

B.手写收据代替，不作系统处理

C.重新刷卡一次确保完成

D.查询交易记录后补打小票

24、收银员在交接班时，最重要的工作内容是？

A.整理个人物品

B.清点现金与核对账目

C.向同事询问销售情况

D