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信访工作情况汇报材料总结报告模板

一、总体态势

过去十二个月，市、县、乡三级信访工作机构共受理群众来信来访4.83万件次，同比上升7.4%，其中初次信访占比62.3%，重复信访占比37.7%。网信渠道增长最快，同比增长18.9%，占总量41.2%，首次超过走访量。来信来访总量虽呈小幅上升，但重复信访率、越级走访率、集体访批次三项核心指标分别下降3.1、2.4、4.6个百分点，表明“存量矛盾高位回落、增量矛盾可控收敛”的基本面没有改变。

二、受理与办理质效

1.精准分流机制

依托“智能识别+人工复核”双轨模式，对信访事项进行“四级标签”管理，即领域标签、性质标签、层级标签、风险标签。系统自动判别准确率92.7%，人工复核后达到98.4%，实现“简单事项当日分、复杂事项三日分、疑难事项联合分”。

2.办理时限压缩

一般事项法定15日内答复，实际平均8.6日；复杂事项法定60日内办结，实际平均38.4日；涉法涉诉事项通过“访转法”绿色通道，平均流转周期由改革前的97日降至51日。

3.一次化解率提升

建立“三级会商会”制度，村级“圆桌会”化解率78%，乡镇级“联席会”化解率71%，县级“专班制”化解率64%，综合一次化解率同比提升9.2个百分点，达到73.5%。

三、重点领域攻坚

1.房地产领域

针对“逾期交房、违规销售、产权证办理难”三大痛点，实行“一个项目、一名县级领导、一套专班、一抓到底”。全年化解逾期交房项目27个、涉及房屋1.14万套，帮助1.83万户居民领取不动产权证。

2.劳动社保领域

建立“人社+信访+仲裁+检察”四位一体联动平台，对拖欠农民工工资事项实行“48小时先行垫付、后追偿”机制，累计垫付资金1.17亿元，惠及1.95万人次，欠薪案件同比下降26%。

3.征地拆迁领域

推行“阳光征拆”九步工作法：公告、丈量、评估、复核、听证、协议、补偿、安置、回访。全年征地1.38万亩，拆迁房屋3684户，未发生因征拆引发的规模性集体访。

四、源头治理创新

1.网格+信访

将全市划分为1.2万个微网格，配备“三员”——网格长、调解员、信息员。通过“随手拍”小程序上报矛盾纠纷3.9万件，网格内化解3.2万件，化解率82%。

2.数据+预测

整合12345热线、公安警情、法院立案、舆情监测等7类数据，建立“信访指数”预警模型，提前3—7天发出红色预警41次、橙色预警128次，成功阻断集体访63批次。

3.社会+力量

引入14家社会组织、210名心理咨询师、65名律师进驻群众接待大厅，提供法律、心理、社工“三服务”。全年共开展心理疏导1.18万人次，法律援助4200人次，群众满意率97.3%。

五、制度机制优化

1.领导包案常态化

市、县两级党政领导共包案481件，其中市委书记、市长“双包”案件32件，已化解29件，化解率90.6%。包案领导每月至少利用1个工作日下沉接访，面对面听取诉求，现场办公解决问题。

2.提级办理机制

对跨乡镇、跨部门、跨事权的“三跨”事项，实行“提级办+指定办”。全年提级办理187件，指定办理96件，平均办理周期缩短12日，群众满意率提升14个百分点。

3.督查督办闭环

建立“1+3”督查模式：1个市级总督查组，3个行业专项组。全年开展滚动督查9轮，下发督办函221件，通报曝光21个单位、37名责任人，推动化解“钉子案”74件。

六、数字信访建设

1.一网通办

升级“网上信访”3.0版，对接省政务服务网、市“城市大脑”，实现“刷脸登录、材料免交、进度可视、结果邮寄”。全年网上信访量2.05万件，同比增长18.9%，网信占比首次突破四成。

2.智能回访

开发AI语音回访系统，对办结事项进行100%语音回访，识别“不满意”关键词后自动转人工复核。系统上线六个月，回访成功率96.8%，群众满意率由92.1%提升至95.4%。

3.区块链存证

在安置房分配、社保补缴、工伤认定等三类高频事项试点区块链存证，确保关键节点数据不可篡改。已存证数据7.3万条，相关事项复议、诉讼率下降38%。

七、基层基础强化

1.阵地提档

按照“三统一”标准统一外观标识、统一功能分区、统一服务流程，完成92个乡镇（街道）群众接待场所升级改造，建成“标杆大厅”18个、“五星窗口”46个。

2.队伍提能

实施“千人培训计划”，举办初任培训、专题研修、案例复盘、技能比武等42期，覆盖市、县、乡三级信访干部1280人次。与高校合作开设“信访与社会治理”在职研究生班，首批录取学员53名。

3.待遇保障

将村级信访信息员补贴由每月200元提高到