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信访工作自查报告(多篇范文)

第一章总体回顾：把“送上门的群众工作”做成闭环

1.1年度信访总量与结构画像

过去一年，本级信访部门共受理群众来信来访2876件次，同比上升3.4%，其中初信初访占72%，重复访占21%，越级访占7%。从问题领域看，城乡建设类占38.2%，劳动保障类占21.7%，农村农业类占15.4%，教育医疗类占9.8%，其余为环保、交通、民政等。总量小幅上升的背后，是房地产延期交房、新业态用工纠纷、征地社保“并轨”三类矛盾叠加释放。

1.2办理质效“三维”体检

——速度维度：平均办理周期由28天压缩至19天，其中简易事项5日办结率91%，同比提升17个百分点。

——精度维度：诉求分类准确率96.1%，因“分类不准”导致的退补件同比下降42%。

——温度维度：群众满意度评价“非常满意+满意”合计87.4%，同比提升6.8个百分点，但仍低于全省平均2.3个百分点。

1.3自查发现的三条“灰犀牛”

一是“程序空转”——部分单位把“已受理”当成“已解决”，用“流程回执”替代“结果回执”；二是“数据孤岛”——住建、人社、医保等7个系统平台端口标准不一，重复录入占基层工作量30%；三是“心理落差”——群众对“案结事了”的心理预期与“案结事未了”的现实差距，成为重复访最大诱因。

第二章过程解剖：把“盆景”变成“风景”的七道关口

2.1首办责任关：让“第一次”成为“最后一次”

推行“首办责任人+法制审核员”双签字制度，对城乡建设、征地拆迁、社保补缴三类高风险事项，首办责任人必须在48小时内完成“实地核+当面谈+政策讲”，并同步生成“首办日志”上传系统。全年因首办环节“一次性化解”的案例共417件，占初信初访总量的20.6%，较上年提升9个百分点。

2.2甄别分流关：把“信访”与“信法”分开跑

建立“三单三库”甄别机制：问题清单、责任清单、政策清单；法律法规库、典型案例库、专家智库。对涉法涉诉事项，24小时内出具《分流告知书》，同步推送同级法律援助中心；对应当通过行政复议、仲裁、诉讼解决的，引导率100%，全年成功分流382件，无一例回流。

2.3会商研判关：让“多头管”变成“一头牵”

依托“信访+仲裁+检察+审判+行政复议”五方会商室，对跨部门、跨层级、跨区域的“三跨”事项实行“周会商+随叫随到”。全年召开会商53次，化解积案61件，其中10年以上“骨头案”7件。会商室建立“类案推送”制度，把个案解决方案提炼成“工具包”，下沉到乡镇（街道）参考，实现“化解一案、带动一片”。

2.4督查督办关：把“软提醒”变成“硬约束”

对中省交办、领导包案、群体性及逾期办理四类重点，实行“黄橙红”三色预警。黄色预警短信提醒，橙色预警书面督办，红色预警由纪委监委、组织部联合约谈。全年红色预警11次，问责处理科级干部7人，推动化解率由64%提升至93%。

2.5公开反馈关：让“结果公示”成为“二次化解”

所有信访事项办理结果在属地政府网站“晾晒”7日，并同步向当事人手机推送“解码版”答复：用“白话”讲清“政策依据、资金测算、后续路径”。全年因公示后群众补充材料、主动撤诉的共133件，占反馈总量的6.5%，成为“无增量化解”的重要来源。

2.6回访评价关：把“被满意”变成“真满意”

建立“第三方+老信访户”回访团，采取“背对背”电话+“面对面”入户两种方式，对已办结事项抽样20%。回访团拥有“二次交办”建议权，全年提出重新办理建议57条，其中采纳46条，推动“案结事未了”事项全部清零。

2.7积案攻坚关：让“老大难”不再“传家宝”

对2018年前未化解的127件积案实行“六定”：定包案领导、定责任单位、定化解方案、定资金渠道、定时间节点、定稳控措施。通过“领导包案+专班蹲点+政策打捆+社会救助”组合手段，全年化解121件，化解率95.3%，兑现资金1.74亿元，其中司法救助327万元，社会救助198万元。

第三章数据赋能：让“经验主义”走向“算法主义”

3.1构建“信访数据驾驶舱”

整合来访登记、网上信访、领导信箱、12345热线等8个渠道数据，建立“一人一档、一事一链”，形成可视化“驾驶舱”。系统可自动抓取“高频词”，对“交房”“欠薪”“社保”等关键词设置“热度指数”，一旦超过阈值，即时向责任单位推送“橙色提示”。全年通过数据碰撞发现苗头性群体事项9起，提前介入后无一升级。

3.2建立“AI+人工”双轨质检

对答复意见书实行“AI语义质检+人工法核”双把关。AI系统内置5000余条法条逻辑树，可自动识别“适用条款错误”“答非所问”“数据计算错误”三类问题，准确率达92%；人工法核再对AI标红部分进行